Retourenmanagement im eCommerce

Das Retourenmanagement konzentriert sich auf die Planung, Verwaltung und Kontrolle von Rückführungen. Der Waren-, Finanz- und Informationsfluss muss effizient, kostengünstig und kundenorientiert organisiert werden.

Der Anteil der Retouren von Online-Shops im Fashion erreicht bis zu 40%.

Outsourcing der Retouren im Onlinehandel

2/3 der Kunden nennen Transparenz des Rückgabeprozesses in einem Online-Shop einen Schlüsselfaktor bei der Wahl eines Shops.

Bearbeitung von Rücksendungen
Wir können die Bearbeitung der Rücksendungen übernehmen:
  • nicht zugestellte Pakete
  • beschädigte und defekte Waren
  • Reklamationen
  • Waren aus Teilrücksendungen

Der Verkäufer sollte jedoch die Gründe für die Rückgabe sorgfältig analysieren. Die Retouren können das Rating des Verkäufers herabsetzen und den Verkaufvolumen verringern.

Insbesonders für Verkäufer die Kleidung und Schuhe verkaufen. Das Kriterium für eine Rückgabe ist hier deutlich höcher:

  • Größe
  • Farbe
  • Stil
  • oder einfach nicht passt

Bei Amazon die Höhre Zahl der Rücksendungen können die Ranking Ihres Produkts herabzustufen.

Vorteile der Fulfillment by MyFracht.com

  • Ersparnis bei der Lagermiete und der Bezahlung zusätzlicher Mitarbeiter
  • erhebliche Arbeitserleichterung für den Inhaber des Online-Shops, minimale Beteiligung an allen Prozessen
  • ständige Verfügbarkeit eines bestimmten Warenbestands im Lager
  • die Möglichkeit, Waren direkt aus dem Lager abzuholen

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