Servizio di fulfilment

La portata dei servizi di fulfilment per il commercio elettronico dipende, tra l’altro, dal fornitore. Il servizio di fulfilment può includere sia attività logistiche dirette che altre attività correlate:

• Consegna delle merci dai fornitori al magazzino
• Ricezione della merce, controllo dei difetti
• Stoccaggio della merce
• Picking e imballaggio
• Consegna degli ordini ai clienti
• Accettazione dei pagamenti
• Servizio clienti (gestione dei resi, feedback negativi dei clienti)
• Registrazione fotografica e video delle descrizioni dei prodotti
• Monitoraggio degli ordini
• Funzionamento del call center
• Informazione ai clienti sulla consegna tramite SMS, e-mail e social network
• Promozione sul web
• Creazione di materiale promozionale: banner, branding, grafica

Non è necessario affidare l’intero ciclo logistico a un fornitore di servizi di fulfilment. In alternativa, si possono commissionare singoli servizi e pagarli separatamente.

Un fornitore di servizi di fulfilment consente un processo logistico rapido, dallo stoccaggio alla consegna al cliente. Il servizio di fulfilment in outsourcing offre diversi vantaggi sia per chi sta iniziando la propria attività online sia per i commercianti esperti.

Per le start-up, in particolare, l’e-fulfilment è un’opportunità per evitare errori e perdite finanziarie nella fase di avvio dell’attività e per evitare feedback negativi dovuti a imballaggi di bassa qualità o consegne tardive.

Per i rivenditori esperti, il fulfilment dell’e-commerce è un modo efficace per vendere a prezzi competitivi. Questo perché l’impegno logistico incide sul costo totale della merce. Se il processo logistico non è regolamentato, questi possono essere molto elevati. Grazie ai servizi di un fornitore professionale di servizi di fulfilment, è possibile tenerli sotto controllo.

• Incremento del commercio online: L’esternalizzazione delle attività logistiche a un fornitore di servizi di fulfilment lascia più tempo per altre attività, come le attività di marketing o il lancio di nuovi prodotti.
• Riduzione dei costi finanziari: Il fatto che un fornitore di servizi di fulfilment si occupi dello stoccaggio, dell’imballaggio o della consegna degli ordini elimina la necessità per il rivenditore di affittare un proprio magazzino, assumere personale aggiuntivo, acquistare attrezzature o imballaggi che soddisfino i requisiti della sede commerciale.
• Migliore qualità del servizio: Gli operatori di fulfilment affermati offrono un imballaggio di qualità, una consegna rapida e una gestione tempestiva delle obiezioni dei clienti. In questo modo, il servizio di fulfilment contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti. A seconda della stagione, il numero di ordini può variare notevolmente. I fornitori di servizi di fulfilment di comprovata affidabilità garantiscono un’elevata qualità anche nei momenti di picco.

In conclusione: Con l’aiuto dell’e-commerce fulfilment, i rivenditori online possono scalare la propria attività, ottimizzare i processi logistici ed espandere la distribuzione geografica in una regione o in un paese limitrofo.

Ogni fornitore di servizi di fulfillment sviluppa una propria offerta di servizi nel settore dell’e-commerce. Indipendentemente dal portafoglio individuale, questi fornitori di servizi sono chiamati anche centri di adempimento.

Alcuni fornitori si occupano solo delle operazioni di base, altri coprono l’intero ciclo logistico, compresa l’accettazione dei pagamenti, la fotografia dei prodotti, i contenuti del sito web, i call center e altri servizi di fulfillment aggiuntivi.

Tuttavia, c’è una caratteristica comune: i fornitori professionali di servizi di fulfillment dispongono di algoritmi consolidati per la preparazione dei prodotti e la cooperazione con i vettori. Questo garantisce che i vostri clienti ricevano ogni ordine il più rapidamente possibile.

Di norma, i costi di evasione dei servizi forniti da fornitori esterni sono inferiori a quelli di un magazzino proprio con personale fisso a tempo pieno.
Per una catena logistica efficiente, è necessario scegliere un partner di evasione professionale e affidabile.

Il mercato dell’e-commerce è sovraccarico di offerte. Come si fa a trovare il centro di fulfilment giusto? Prima di scegliere un operatore esterno, è necessario calcolare tutti i costi e i rischi possibili.

Nella scelta di un fornitore di servizi di fulfillment occorre tenere conto di questi fattori:

• Ubicazione, dimensioni e disposizione dei magazzini: Scoprite se le condizioni tecniche e spaziali consentono di immagazzinare le merci desiderate, soprattutto se avete bisogno di condizioni speciali, ad esempio per quanto riguarda le normative sulla temperatura. Preferibilmente, lo spazio disponibile dovrebbe essere ampio e il magazzino di adempimento dovrebbe trovarsi in una posizione comoda. È inoltre importante sapere quanto sia sicuro lo spazio di stoccaggio o quanto le vostre merci siano protette da effrazioni o danni.
• Servizi offerti: Chiedete quali sono i servizi che l’operatore preferito offre oltre a quelli di base per l’evasione: anche questi possono essere vantaggiosi per il vostro e-commerce. La domanda chiave è: quali tariffe e pacchetti offre il fornitore di servizi di fulfillment?
• Trasparenza nella fatturazione e negli addebiti: analizzate quanto pagherete e per cosa. Confrontate le vostre spese logistiche attuali con i costi di evasione dell’operatore che volete ingaggiare.
• Opzioni tecniche: Scoprite quanto sono automatizzati i processi per fornire i servizi di fulfillment desiderati. È possibile collegare il sistema informatico al vostro sito web? Esiste una videosorveglianza nel magazzino per controllare l’esecuzione del ritiro, l’imballaggio degli ordini, ecc.
• Problemi di consegna: Informatevi in anticipo sui tempi medi di consegna dei vostri ordini. Chiarite con quali corrieri e società di trasporto lavora il fornitore di servizi di fulfillment.

Prima di firmare il contratto, dovreste spiegare al potenziale partner di fulfilment le vostre esigenze e le specifiche dei processi aziendali del negozio online. In questo modo potrete scegliere i servizi di fulfilment che meglio si adattano alle vostre esigenze. Più servizi offre il partner di fulfilment, meglio è, perché in questo caso potete adattare i servizi in modo flessibile alle vostre esigenze.

Quando si sceglie l’e-commerce fulfilment attraverso l’outsourcing, è necessario verificare anche da quanto tempo l’azienda è presente sul mercato, quali referenze ha, qual è la sua reputazione e che tipo di personale impiega. Il numero di dipendenti, ad esempio, può influire sulla velocità di elaborazione e consegna degli ordini.

È importante che il contratto con il fornitore di servizi di fulfillment specifichi quanto segue:

• Formato e scadenza per la presentazione delle richieste di fulfillment degli ordini
• Scadenza per il completamento dei compiti specificati dal fornitore di servizi di fulfillment
• Un tariffario o una formula specifica per il calcolo dei costi di fulfillment per i singoli servizi
• Dettagli tecnici dell’integrazione con il vostro sito web o dell’implementazione del sistema