Logistik: Ein wichtiger Erfolgsfaktor im E-Commerce
Da die Zahl der Händler auf den Online-Marktplätzen steigt, können gut funktionierende Logistikprozesse ein großer Vorteil sein, um die Aufmerksamkeit potenzieller Zielgruppen zu gewinnen.
Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce ist die Effizienz Ihrer Logistik. Wie und wo Sie Ihre Waren lagern? Wie können Sie die Bestellungen an Ihre Kunden ausliefern? Wie gehen Sie mit Retouren um?
Die Logistikprozesse im E-Commerce können Sie entweder selbst verwalten oder sie auslagern. Die Logistik durch Outsourcing ist für Sie geeignet, wenn Sie nicht über eigene Ressourcen verfügen, um die gesamte Logistikkette Ihres Online-Handels zu organisieren.
Ausgelagerte Logistikprozesse sind mit solchen Begriffen wie Dropshipping und Fulfillment verbunden. Welches Modell Ihnen besser passt, hängt von vielen Faktoren ab: von Ihrem Angebot, Verkaufsgeografie, Ressourcen und vieles mehr.
Schauen wir uns die Unterschiede zwischen Dropshipping und Fulfillment an und welche Logistikprozesse sie abdecken können.
Fulfillment und Dropshipping: Worin besteht der Unterschied?
Fulfillment und Dropshipping sind zwei wichtige Alternativen, die Händler im E-Commerce zur Lieferung von Waren an den Endverbraucher einsetzen können.
Beide Modelle der Abwicklung von Logistikprozessen sind recht ähnlich.
Sowohl Fulfillment als auch Dropshipping beinhalten Outsourcing. Es gibt jedoch Unterschiede.
Beim Dropshipping wird nur die Vorstufe der Auslieferung delegiert, während Sie beim Fulfillment den gesamten Auslieferungsprozess an Ihren Fulfillment-Partner übertragen können.
Der Hauptunterschied besteht darin, wer als Warenbesitzer fungiert.
Das Logistik-Modell des Fulfillments geht davon aus, dass die Produkte dem Unternehmer gehören. Bei diesem System arbeitet der Online-Shop mit einem Fulfillment-Partner zusammen, der die Waren des Händlers in einem Fulfillment-Center aufbewahrt und die gesamten Logistikprozesse durchführt.
Beim Dropshipping ist der Unternehmer nur Besitzer des Online-Shops. Waren und Lager gehören dem Lieferanten beziehungsweise dem Hersteller. Dabei übernimmt er auch die Auslieferung von Bestellungen an die Kunden.
Zur besseren Übersicht haben wir eine Vergleichstabelle mit den wichtigsten Unterschieden zwischen beiden Modellen der Logistik-Abwicklung im E-Commerce zusammengestellt:
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Dropshipping |
Fulfillment |
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Wie erfolgt die Zusammenarbeit der beteiligten Seiten der Logistikprozesse?⇒ |
Nach dem Vertrag zwischen dem Dropshipper (Online-Shop/ Händler) und dem Lieferanten/Hersteller |
Nach dem Vertrag zwischen dem Online-Shop/ Händler und dem Fulfillment-Dienstleister |
| Wer ist Eigentümer der Waren? ⇒
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Das Produktangebot gehört dem Lieferanten/ Hersteller |
Das Produktangebot gehört dem Händler/ Unternehmer selbst |
| Wo werden die Waren gelagert? ⇒
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Im Lager des Lieferanten/Herstellers |
Im Lager des Fulfillment-Partners |
| Wer liefert die Waren an die Kunden? ⇒ |
Der Hersteller/ Lieferant |
Der Fulfillment-Dienstleister |
Wie funktioniert die Logistik beim Dropshipping?
Dropshipping ist eine Form des Online-Handels, bei der der Online-Shop beziehungsweise Dropshipper als Vermittler zwischen Lieferanten und Kunden fungiert.
Dieses Geschäftsmodell geht davon aus, dass der Unternehmer die Waren auf seiner Website bewirbt und verkauft.
Solche Logistikprozesse wie Lagerung und Auslieferung an die Kunden erfolgen durch den Lieferanten oder Hersteller, der diese Produkte besitzt.
Dropshipping ist eine kostengünstige und risikoarme Online-Verkaufsart, da die Unternehmer keine Lagerbestände oder Produktionsanlagen haben.
Bei diesem Geschäftsmodell ist der Online-Shop nicht an ein Lager gebunden.
Die Logistik beim Dropshipping funktioniert nach dem folgenden Schema:
- Der Kunde gibt eine Bestellung in Ihrem Online-Shop auf.
- Sie leiten die Bestelldaten an den Lieferanten weiter.
- Der Lieferant sendet die Bestellung direkt an den Kunden.
Beim Dropshipping hat der Online-Shop praktisch keine Kosten. Der Online-Händler nimmt die Kundenzahlung entgegen und leitet die Bestellung samt dem Geld an den Lieferanten weiter.
Der Gewinn des Sellers beim Dropshipping ergibt sich aus der Differenz zwischen dem Einkaufspreis des Produkts beim Hersteller und dem vom Kunden gezahlten Preis.
Die Aufgabe des Unternehmers, der in diesem Modell der Vermittler ist, besteht darin, den Online-Shop zu verwalten und Kunden anzuziehen.
Die Logistik im E-Commerce durch Dropshipping ist geeignet für:
- angehende Unternehmer ohne großes Startkapital;
- Geschäftsleute, die ein Produkt oder eine Marketingstrategie testen oder einen neuen Markt erschließen wollen;
- Unternehmer, die nicht bereit sind, in ihr eigenes Produktangebot und ihre Lagerräume zu investieren.
Die Abwicklung der Logistikprozesse durch Dropshipping ist attraktiv, da sie keine großen Investitionen für den Erstkauf von Waren erfordert. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihre Lieferanten sehr sorgfältig auswählen, da Sie die volle Verantwortung für die von Ihnen gekauften Produkte tragen.
Fulfillment für Ihren E-Commerce
Fulfillment im E-Commerce bedeutet alle Vorgänge und Prozesse, die mit der Begleitung und Lieferung der Waren vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Übergabe an den Kunden verbunden sind.
Mit anderen Worten: Der Händler unternimmt alles, um die Logistik seines Online-Geschäfts so zu gestalten, dass eine schnelle und reibungslose Auftragsabwicklung möglich ist.
Zu den Hauptfunktionen von Fulfillment im E-Commerce gehören:
- Platzierung und Lagerung von Waren, Aufträgen und Paketen im Lager;
- Entgegennahme von Bestellungen und Auftragsvergabe, Verteilung von Paketen und Sortierung für die Weiterleitung an die Zielorte;
- Auftragskommissionierung, Verpacken aller Waren und Sendungen;
- Sicherstellung der Bezahlung von Aufträgen;
- Solche Logistikprozesse wie Transport und Zustellung von Sendungen, Paketen und Aufträgen;
- Bearbeitung etwaiger Probleme mit Bestellungen und Paketen (zum Beispiel Retouren).
Einige Fulfillment-Partner können auch folgende Dienstleistungen anbieten:
- Callcenter: eingehende und ausgehende Kommunikation;
- Paketverfolgung;
- Marketingmaßnahmen;
- Erstellung von Produktbildern und Produktvideos;
- Vorbereitung von Werbematerialien.
Fulfillment eignet sich für diejenigen Händler, die gerade erst einen Online-Shop eröffnen oder Waren herstellen und daher noch nicht in die Organisation der Logistik und die Anmietung eines Lagers investieren wollen.
Dieses Modell der Abwicklung von Logistikprozessen ist auch nützlich, wenn Sie Ihr Unternehmen vergrößern und optimieren wollen.
Falls Ihre Marketingstrategie auf die Ausdehnung Ihrer Verkaufsgeografie auf andere Regionen oder Länder, den Zugang zu verschiedenen Marktplätzen, die Senkung der Kosten für die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern zielt, so kann Fulfillment eine optimale Lösung für Ihren E-Commerce sein.
Fulfillment-Dienstleister haben bereits optimale Prozesse für die Vorbereitung der Waren und die Zusammenarbeit mit den Frachtführern eingerichtet. Wenn Sie Ihr Fulfillment auslagern, müssen Sie diese nicht selbst kontaktieren und die beiden Dienste manuell andocken.
Fulfillment im E-Commerce eignet sich also für Sie, wenn Sie bei unvorhergesehenen Herausforderungen möglichst wenig involviert sein und gleichzeitig die Servicequalität und Logistikprozesse verbessern wollen.
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