Was ist ein Fulfillment-Center?

Oft werden Begriffe “Lagerhaus” und “Fulfillment-Center” synonym verwendet. Dabei weisen sie große Unterschiede auf: der erste bezieht sich lediglich auf das Lagern von Waren, während der zweite zusätzliche Services einschließt.

Ein Distributionszentrum stellt nicht nur die erforderliche Lagerfläche zur Verfügung, sondern bietet auch Dienstleistungen an, die den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung umfassen. Diese reichen vom Wareneingang über Versand bis zum Retourenmanagement. 

Die Online-Händler können verschiedene logistische Aufgaben, wie zum Beispiel Kommissionierung, Lagerung, Verpackung und Versand delegieren. Die wichtigsten Vorteile von Fulfillment-Centern liegen auf der Hand: Als Erstes sparen Sie Kosten für ein eigenes Lagerhaus und Personal.

Darüber hinaus profitieren Sie von großer Zeitersparnis: die freigewordenen Ressourcen können Sie in Kernprozesse wie Marketing, Produktentwicklung oder Expansion investieren. 

Die Aufgaben eines Distributionszentrums

Die Hauptfunktion eines Fulfillment-Dienstleisters besteht darin, den Warenbestand zu lagern und die Bestellabwicklung durchzuführen.

Fulfillment-Center Leistungen

Zu den grundlegenden Dienstleistungen eines Fulfillment-Centers im E-Commerce gehören:

01.Wareneingang

Der Händler liefert die Ware an das Fulfillment-Center oder der Fulfillment-Anbieter holt sie aus dem Lager des Kunden bzw. seines Lieferanten ab.
Sie kann in einem Fulfillment-Center karton-, paletten- oder stückweise erfolgen. Dabei werden der Umfang, die Qualität, die Vollständigkeit und die korrekte Etikettierung kontrolliert, bevor die Waren in das System eingepflegt werden.

02. Lagerung

Das Distributionszentrum sorgt für die Lagerung Ihrer Waren je nach Produktgruppe. Die meisten Fulfillment-Center zeichnen sich durch eine Spezialisierung aus, zum Beispiel auf Fashion, Lebensmittel, Kosmetik, schwere und sperrige Waren etc.
Die Prozesse und Räumlichkeiten sind in Bezug auf die Kernprodukte angepasst. Bei Bedarf werden spezielle Regale und Aufbewahrungssysteme zur Verfügung gestellt. Es besteht auch die Möglichkeit von Temperaturüberwachung, Feuchtigkeitsregulierung etc.

03. Bearbeitung von Aufträgen

Hier gibt es mehrere Varianten der Zusammenarbeit. So kann der Händler den Fulfillment-Dienstleister selbst über neue Bestellungen informieren.
Alternativ gewährt der Händler dem Fulfillment-Center einen Zugang zum Verwaltungsbereich der Website bzw. der Marketplaces. Weitere Möglichkeit: Der Fulfillment-Anbieter integriert sich in das System des Händlers und nimmt die Bestellungen automatisch an.

04. Versand / Lieferung

Bei diesem Schritt geht es um die Übergabe der Bestellungen an Transportunternehmen und Kurierdienste.
Der Fulfillment-Dienstleister kann die Pakete je nach Vereinbarung auch selbst zustellen. Einige Fulfillment-Center bieten zusätzliche Leistungen an, unter anderem Geschenkverpackungen oder die Beilage von Flyern und Gutscheinen.

05. Retourenmanagement

Zurückgesandte Waren mit unbeschädigter Verpackung nimmt das Fulfillment-Center meistens wieder zur Warenannahme ein.
Die Retourenabwicklung umfasst in der Regel auch Qualitätskontrolle und Kommunikation mit Endkunden.

Sie können Ihre E-Commerce-Logistikprozesse je nach individuellem Bedarf an ein Fulfillment-Center auslagern. Viele Anbieter punkten mit skalierbarem Leistungsumfang, sodass Sie die einzelnen Leistungen hinzubuchen oder canceln können, wenn die Unternehmenssituation dies erfordert.

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