Vue d’ensemble du centre de fulfillment
Qu’est-ce qu’un centre de fulfillment ?
Les termes « entrepôt » et « centre de fulfilment » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Pourtant, ils présentent des différences majeures : le premier terme désigne uniquement le stockage de marchandises, tandis que le second englobe des services supplémentaires.
Un centre de distribution ne se contente pas de fournir l’espace de stockage nécessaire, mais propose également des services qui couvrent l’ensemble du processus de fulfillment. Ces services vont de la réception des marchandises à l’expédition et à la gestion des retours.
Les détaillants en ligne peuvent déléguer diverses tâches logistiques, telles que la préparation des commandes, le stockage, l’emballage et l’expédition. Les principaux avantages d’un centre de fulfilment sont évidents : tout d’abord, vous économisez les coûts liés à votre propre entrepôt et à votre personnel.
En outre, vous bénéficiez d’un gain de temps considérable : vous pouvez investir les ressources libérées dans des processus essentiels tels que le marketing, le développement de produits ou l’expansion.
Les tâches d’un centre de distribution
La principale fonction d’un prestataire de services de fulfilment est de stocker les stocks et d’effectuer le traitement des commandes. Les services de base d’un centre de fulfilment pour le commerce électronique sont les suivants :
- Réception des marchandises :
Le détaillant livre les marchandises au centre de fulfilment ou le fulfilment provider les récupère dans l’entrepôt du client ou de son fournisseur. - Réception :
Elle peut avoir lieu dans un centre de fulfilment par carton, par palette ou par pièce. L’étendue, la qualité, l’exhaustivité et l’étiquetage correct sont vérifiés avant que les marchandises ne soient introduites dans le système. - Stockage :
Le centre de distribution se charge du stockage de vos marchandises en fonction du groupe de produits. La plupart des centres de fulfilment sont spécialisés, par exemple, dans la mode, l’alimentation, les cosmétiques, les marchandises lourdes et encombrantes, etc.
Les processus et les locaux sont adaptés aux produits de base. Si nécessaire, des rayonnages et des systèmes de stockage spéciaux sont fournis. Il est également possible de contrôler la température, l’humidité, etc.
- Traitement des commandes :
Il existe plusieurs variantes de coopération dans ce domaine. Par exemple, le détaillant peut informer lui-même le prestataire de services de fulfilment des nouvelles commandes. Le détaillant peut également accorder au centre de fulfilment l’accès à la zone d’administration du site web ou des places de marché.
Autre option : le prestataire de services de fulfilment s’intègre dans le système du détaillant et accepte les commandes automatiquement. - Tri/emballage :
Le personnel du centre de fulfilment assemble les commandes et les prépare pour l’expédition. L’emballage peut être spécifique à la marque ou neutre (c’est-à-dire provenant du centre de distribution). Cela dépend de vos préférences et de la politique de la marque. - Expédition / livraison :
Cette étape consiste à remettre les commandes à des sociétés de transport et à des services de messagerie. Le prestataire de services de fulfilment peut également livrer les colis lui-même, en fonction de l’accord conclu.
Certains centres de fulfilment proposent des services supplémentaires, notamment l’emballage des cadeaux ou l’insertion de prospectus et de bons d’achat. - Gestion des retours :
Les marchandises retournées avec un emballage intact sont généralement reprises par le centre de fulfilment pour acceptation des marchandises. Le traitement des retours comprend également le contrôle de la qualité et la communication avec les clients finaux.
Vous pouvez confier vos processus logistiques de commerce électronique à un centre de fulfilment en fonction de vos besoins individuels. De nombreux prestataires se distinguent par l’évolutivité de leurs services, ce qui vous permet d’ajouter ou de supprimer des services individuels si la situation de l’entreprise l’exige.