Service de fulfilment

L’étendue des services de fulfillment pour le commerce électronique dépend, entre autres, du fournisseur. Le service de fulfillment peut inclure à la fois des activités logistiques directes et d’autres activités connexes :

• Livraison des marchandises des fournisseurs à l’entrepôt
• Réception des marchandises, vérification des défauts
• Stockage des marchandises
• La préparation des commandes et l’emballage
• Livraison des commandes aux clients
• Acceptation des paiements
• Service à la clientèle (gestion des retours, commentaires négatifs des clients)
• Enregistrement photo et vidéo des descriptions de produits
• Suivi des commandes
• Fonctionnement du centre d’appel
• Information des clients sur les livraisons par SMS, courrier électronique et réseaux sociaux
• Promotion sur le web
• Création de matériel promotionnel : bannières, branding, graphisme

Il n’est pas nécessaire de confier l’ensemble du cycle logistique à un prestataire de services de fulfilment. Il est également possible de commander des services individuels et de les payer séparément.

Un prestataire de services de fulfilment permet un processus logistique rapide, depuis le stockage jusqu’à la remise au client. L’externalisation des services de fulfilment présente plusieurs avantages pour ceux qui démarrent leur activité en ligne comme pour les marchands expérimentés.

Pour les jeunes entreprises en particulier, l’exécution électronique est l’occasion d’éviter les erreurs et les pertes financières au cours de la phase de démarrage de l’activité, ainsi que les réactions négatives dues à la mauvaise qualité de l’emballage ou aux retards de livraison.

Pour les détaillants expérimentés, le fulfilment en ligne est un moyen efficace de vendre à des prix compétitifs. En effet, l’effort logistique influe sur le coût total des marchandises. Si le processus logistique n’est pas réglementé, ces coûts peuvent être très élevés. Grâce aux services d’un prestataire professionnel, vous pouvez mieux les contrôler.

• Stimuler le commerce en ligne : L’externalisation des tâches logistiques auprès d’un prestataire de services d’exécution laisse plus de temps pour d’autres tâches, telles que les efforts de marketing ou le lancement de nouveaux produits.
• Réduction des coûts financiers : La prise en charge du stockage, de l’emballage ou de la livraison des commandes par un prestataire de services d’exécution évite au détaillant de devoir louer son propre entrepôt, d’engager du personnel supplémentaire, d’acheter du matériel ou des emballages répondant aux exigences de la place de marché.
• Amélioration de la qualité du service : Les opérateurs d’exécution bien établis offrent un emballage de qualité, une livraison rapide et un traitement rapide des objections des clients. Ainsi, le service d’exécution contribue à une plus grande satisfaction des clients. Selon la saison, le nombre de commandes peut fluctuer considérablement. Les prestataires de services du fulfillment qui ont fait leurs preuves garantissent un niveau de qualité élevé, même en période de pointe.

Conclusion : Avec l’aide de fulfillment électronique, les détaillants en ligne peuvent développer leur activité, optimiser leurs processus logistiques et étendre leur distribution à une région ou un pays voisin.

Chaque prestataire de services du fulfillment développe sa propre offre de services dans le domaine du commerce électronique. Indépendamment du portefeuille individuel, ces prestataires de services sont également appelés centres d’exécution.

Certains fournisseurs ne s’occupent que des opérations de base ; d’autres couvrent l’ensemble du cycle logistique, y compris l’acceptation des paiements, la photographie des produits, le contenu du site web, les centres d’appel et d’autres services du fulfillment.

Il existe toutefois un point commun : les prestataires de services de fulfilment professionnels disposent d’algorithmes établis pour la préparation des produits et la coopération avec les transporteurs. Cela permet de garantir que vos clients reçoivent chaque commande le plus rapidement possible.

En règle générale, les coûts du fulfillment pour les services fournis par des prestataires externes sont inférieurs à ceux de l’entretien de votre propre entrepôt avec du personnel permanent à temps plein.
Pour une chaîne logistique efficace, vous devez choisir un partenaire professionnel et fiable.

Le marché du commerce électronique est sursaturé d’offres. Comment trouver le bon centre de fulfilment ? Avant de choisir un opérateur externe, vous devez calculer tous les coûts et risques possibles.

Ces facteurs doivent être pris en compte lors du choix d’un prestataire de services de fulfilment :

• L’emplacement, la taille et l’agencement des entrepôts : Vérifiez si les conditions techniques et spatiales permettent le stockage souhaité des marchandises, en particulier si vous avez besoin de conditions spéciales, par exemple en ce qui concerne les règles de température. Il est préférable que l’espace disponible soit important et que l’entrepôt de traitement des commandes soit bien situé. Il est également important de savoir dans quelle mesure l’espace de stockage est sécurisé ou si vos marchandises sont protégées contre les effractions ou les dommages.
• Services offerts : Demandez quels sont les services offerts par l’opérateur privilégié au-delà des services de traitement des commandes de base : ces services peuvent également être bénéfiques pour votre commerce électronique. La question clé est la suivante : quels sont les tarifs et les forfaits proposés par le prestataire de services de fulfilment ?
• Transparence de la facturation : analysez combien vous allez payer et pour quoi. Comparez vos dépenses logistiques actuelles avec les coûts de traitement des commandes de l’opérateur que vous souhaitez engager.
• Options techniques : Renseignez-vous sur le degré d’automatisation des processus permettant de fournir les services de traitement des commandes que vous souhaitez. Est-il possible de relier le système informatique à votre site web ? Existe-t-il une surveillance vidéo dans l’entrepôt pour contrôler l’exécution de la collecte, l’emballage des commandes, etc.
• Problèmes de livraison : Renseignez-vous à l’avance sur le délai de livraison moyen de vos commandes. Vérifiez avec quels services de messagerie et quelles entreprises de transport le prestataire de services de fulfilment travaille.

Avant de signer le contrat, vous devez expliquer vos besoins et les spécificités des processus commerciaux de la boutique en ligne au partenaire de fulfilment potentiel. Vous pourrez ainsi choisir les services d’exécution qui correspondent le mieux à vos besoins. Plus le partenaire de fulfilment offre de services, mieux c’est, car dans ce cas, vous pouvez ajuster les services en fonction de vos besoins.

Lorsque vous choisissez l’externalisation de fulfillment électroniques, vous devez également vérifier depuis combien de temps l’entreprise est présente sur le marché, quelles sont ses références, quelle est sa réputation et quel est le type de personnel qu’elle emploie. Le nombre d’employés, par exemple, peut avoir une incidence sur la rapidité avec laquelle les commandes sont traitées et livrées.

Il est important que le contrat conclu avec le prestataire de services de fulfilment précise les points suivants :

• Le format et le délai de soumission des demandes de fulfillment des commandes
• Délai d’exécution des tâches spécifiées par le prestataire de services de fulfilment
• Un barème de prix ou une formule spécifique pour le calcul des coûts de fulfilment pour les services individuels
• Détails techniques de l’intégration à votre site web ou de la mise en œuvre du système