Servicio de fulfillment

El alcance de los servicios de cumplimiento de comercio electrónico depende, entre otras cosas, del proveedor. El servicio de fulfillment puede incluir tanto actividades logísticas directas como otras actividades relacionadas:

• Entrega de mercancías de los proveedores al almacén
• Recepción de mercancías, comprobación de defectos
• Almacenamiento de mercancías
• Recogida y embalaje
• Entrega de pedidos a los clientes
• Aceptación de pagos
• Atención al cliente (gestión de devoluciones, comentarios negativos de los clientes)
• Grabación en foto y vídeo de las descripciones de los productos
• Seguimiento de pedidos
• Funcionamiento del centro de llamadas
• Información a los clientes sobre la entrega a través de SMS, correo electrónico y redes sociales
• Promoción web
• Creación de material promocional: banners, marcas, gráficos

No es necesario ceder todo el ciclo logístico a un proveedor de servicios de logística. También se pueden encargar servicios individuales y pagarlos por separado.

Un proveedor de servicios de fulfilment permite un proceso logístico rápido, desde el almacenamiento hasta la entrega al cliente. El servicio de cumplimiento mediante externalización ofrece varias ventajas tanto a quienes acaban de iniciar su negocio en línea como a los comerciantes con experiencia.

Para las empresas de nueva creación en particular, el cumplimiento electrónico es una oportunidad para evitar errores y pérdidas financieras en la fase inicial del negocio, y para evitar comentarios negativos debidos a un embalaje de baja calidad o a retrasos en las entregas.

Para los minoristas con experiencia, el fulfillment en comercio electrónico es una forma eficaz de vender a precios competitivos. Esto se debe a que el esfuerzo logístico afecta al coste total de las mercancías. Si el proceso logístico no está regulado, estos pueden ser muy elevados. Gracias a los servicios de un proveedor de fulfillment profesional, podrá controlarlos mejor.

• Impulso del comercio en línea: La externalización de las tareas logísticas a un proveedor de servicios de logística deja más tiempo para otras tareas, como los esfuerzos de marketing o el lanzamiento de nuevos productos.
• Reducción de los costes financieros: El hecho de que un proveedor de cumplimiento se encargue del almacenamiento, el embalaje o la entrega de los pedidos elimina la necesidad de que el minorista alquile su propio almacén, contrate personal adicional, compre equipos o embalajes que cumplan los requisitos del centro de comercio.
• Mejora de la calidad del servicio: Los operadores de fulfilment establecidos ofrecen un embalaje de calidad, una entrega rápida y una gestión oportuna de las objeciones de los clientes. Así, el servicio de fulfilment contribuye a una mayor satisfacción del cliente. Dependiendo de la temporada, el número de pedidos puede fluctuar enormemente. Los proveedores de servicios de fulfilment acreditados garantizan una alta calidad incluso en las horas punta.

Conclusión: Con la ayuda del fulfillment de comercio electrónico, los minoristas en línea pueden ampliar su negocio, optimizar sus procesos logísticos y ampliar geográficamente la distribución a una región o país vecinos.

Cada proveedor de fulfillment desarrolla su propia oferta de servicios en el ámbito del comercio electrónico. Independientemente de la cartera individual, estos proveedores de servicios también se denominan centros de cumplimiento.

Algunos proveedores sólo se ocupan de las operaciones básicas; otros cubren todo el ciclo logístico, incluida la aceptación del pago, la fotografía del producto, el contenido del sitio web, los centros de llamadas y otros servicios adicionales de fulfillment.

Sin embargo, hay algo en común: los proveedores profesionales de servicios de fulfillment cuentan con algoritmos establecidos para la preparación de productos y la cooperación con los transportistas. Esto garantiza que sus clientes reciban cada pedido lo antes posible.

Por regla general, los costes de cumplimiento de los servicios de proveedores externos son inferiores a los de mantener su propio almacén con personal permanente a tiempo completo.
Para que la cadena logística sea eficaz, debe elegir un socio profesional y fiable.

El mercado del comercio electrónico está sobresaturado de ofertas. ¿Cómo encontrar el centro de distribución adecuado? Antes de decidirse por un operador externo, debe calcular todos los posibles costes y riesgos.

Estos factores deben tenerse en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios de logística:

• Ubicación, tamaño y distribución de los almacenes: Averigüe si las condiciones técnicas y espaciales permiten el almacenamiento de mercancías deseado, sobre todo si necesita condiciones especiales, por ejemplo, en cuanto a normas de temperatura. Preferiblemente, el espacio disponible debe ser grande y el almacén de fulfillment debe estar en una ubicación conveniente. También es importante saber cómo de seguro es el espacio de almacenamiento o cómo de protegidas están sus mercancías de robos o daños.
• Servicios ofrecidos: Pregunte qué servicios ofrece el operador preferido más allá de los servicios básicos de cumplimiento: estos también pueden ser beneficiosos para su comercio electrónico. La pregunta clave es: ¿qué tarifas y paquetes ofrece el proveedor de fulfillment?
• Transparencia en la facturación y el cobro: analice cuánto pagará y por qué. Compare su gasto actual en logística con los costes de cumplimiento del operador que quiere contratar.
• Opciones técnicas: Averigüe hasta qué punto están automatizados los procesos para prestar los servicios de fulfillment que desea. ¿Es posible vincular el sistema informático a su sitio web? ¿Hay videovigilancia en el almacén para controlar la ejecución de la recogida, el empaquetado de los pedidos, etc.?
• Problemas de entrega: Averigüe de antemano el plazo medio de entrega de sus pedidos. Aclare con qué servicios de mensajería y empresas de transporte trabaja el proveedor de fulfillment.

Antes de firmar el contrato, debe explicar sus necesidades y los detalles de los procesos empresariales de la tienda online al posible socio de fulfillment. De este modo, podrá elegir los servicios de logística que mejor se adapten a sus necesidades. Cuantos más servicios ofrezca el socio de fulfilment, mejor, porque en este caso puede ajustar los servicios de forma flexible en función de sus necesidades.

A la hora de elegir la subcontratación de servicios de comercio electrónico, debe comprobar además cuánto tiempo lleva la empresa en el mercado, qué referencias tiene, cuál es su reputación y qué tipo de personal emplea. El número de empleados, por ejemplo, puede influir en la velocidad de procesamiento y entrega de los pedidos.

Es importante que el contrato con el proveedor de servicios de fulfillment especifique lo siguiente:

• Formato y plazo de presentación de las solicitudes de fulfillment.
• Fecha límite para completar las tareas especificadas por el proveedor de servicios de fulfillment.
• Una lista de precios o una fórmula específica para calcular los costes de fulfillment de los distintos servicios.
• Detalles técnicos de la integración con su sitio web o implementación del sistema.