¿Qué significa FBA?
Amazon está considerado uno de los mayores mercados en línea del mundo. Trabaja con miles de vendedores como agente inmobiliario en línea y atrae a compradores de todo el mundo.
Para realizar entregas rápidas y eficaces en todo el mundo, Amazon decidió expandirse.
Esto ha dado lugar a centros de fulfillment de Amazon en todo el mundo: en Alemania, Reino Unido, Escocia, Polonia, Canadá y muchos otros países.
Amazon es ahora el principal minorista en línea y resulta muy atractivo para los vendedores.
Vender en un mercado en línea puede plantear dudas a los empresarios:
¿Cuáles son las condiciones comerciales?
¿Cómo se envían mercancías de un país a otro?
¿Dónde se encuentran los centros de fulfillment de Amazon?
¿Cómo afecta esto a la calificación de un vendedor y cómo se obtiene un beneficio rápido?
El mercado en línea Amazon tiene su propia respuesta: el programa Amazon FBA (abreviatura de Fulfillment by Amazon).
Se trata de una forma única de procesamiento de ventas que incluye una serie de servicios de fulfillment, desde el almacenamiento de mercancías hasta el apoyo informativo a los clientes.
FBA permite la automatización de las ventas porque Amazon se encarga de todas las actividades relacionadas con el almacenamiento de mercancías, la tramitación de pedidos y el envío de paquetes a los clientes.
Si opta por el FBA, tendrá que pagar unos gastos mensuales de almacenamiento en el centro de fulfillment de Amazon de entre 12,50 y 18 euros por metro cúbico, así como los gastos de envío de Amazon.
¿Cómo funciona Amazon FBA?
El programa Fulfillment by Amazon (FBA) es versátil y facilita enormemente las operaciones comerciales. El mercado en línea se encarga de la logística, la entrega, el almacenamiento y mucho más.
El sistema FBA de Amazon funciona según un esquema bien regulado y consta de varios pasos:
El vendedor envía la mercancía al centro de fulfillment de Amazon.
Los empleados de Amazon le informan exactamente de dónde debe enviar sus productos. Por una tarifa ligeramente superior, también puede elegir el almacén que desee.
El centro de fulfillment de Amazon clasifica los productos y los almacena en sus depósitos.
La empresa almacena los productos en depósitos estratégicamente situados en EE.UU. o en otros países. En caso de daños, Amazon reembolsará el valor de la mercancía .
Los clientes hacen sus pedidos en el mercado en línea de Amazon.
La transacción se realiza sin su intervención; actualizan el inventario automáticamente.
Envío de su pedido.
No es necesario confirmar ni cambiar nada, etc. El mercado en línea Amazon también se encarga del embalaje.
Serving customers .
Una vez que el comprador recibe el paquete, Amazon se pone en contacto con usted. El personal del mercado online de Amazon se ocupará de las objeciones y devoluciones de los clientes y responderá a sus preguntas.
Cada 14 días, una vez deducidos todos los gastos necesarios (embalaje, servicio de mensajería, etc.), obtienes un beneficio en la moneda del país donde vendes la mercancía.
El vendedor paga las tasas y obtiene la garantía de un perfecto servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los centros de fulfillment de Amazon también ofrecen a los vendedores una amplia gama de servicios adicionales:
- Posibilidad de almacenamiento a largo plazo si la mercancía no se agota durante más de 6 o 12 meses;
- Inspección de la integridad y calidad de los artículos en el momento de la entrega por parte del fabricante para reducir el número de devoluciones de los clientes;
- Embalaje individual de las mercancías;
- Servicios fotográficos, etc.
Ventajas de FBA de Amazon
Amazon FBA se centra en el servicio centrado en el cliente. Esto le proporciona clientes fieles y, al mismo tiempo, la oportunidad de aumentar sus beneficios en el comercio minorista en línea.
Echemos un vistazo a las principales ventajas del programa Amazon FBA.
- Excelente logística de fulfillment
Al encargarse usted mismo de la entrega de mercancías, tiene que ocuparse constantemente de cuestiones organizativas. Los errores y las pérdidas financieras no son infrecuentes en los procesos logísticos del comercio minorista en línea.
En el caso de Amazon FBA, el mercado en línea es responsable de toda la logística.
- Tarifas de envío reducidas
El mercado en línea Amazon trabaja con las principales empresas de transporte para garantizar que los clientes reciban sus pedidos del centro de fulfillment de Amazon a los pocos días de realizar el pedido.
Si usted tiene acceso a los clientes de Amazon Prime, el envío es incluso dentro de 1-2 días y completamente gratis.
- Procesamiento de devoluciones
Las devoluciones forman parte del comercio en línea. Sin embargo, Amazon FBA le libera de esto. Los empleados del mercado en línea se ocupan de las objeciones de los clientes insatisfechos y de las devoluciones durante el primer mes.
La eliminación de la logística de devoluciones en el comercio minorista en línea facilita mucho la vida a los vendedores.
- Atención al cliente
Amazon FBA ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, chat y correo electrónico. Esto aumenta la fidelidad de sus clientes. Puede compararlo con un centro de llamadas que trabaja para usted las 24 horas del día.
Recuerde que el mercado en línea Amazon sólo resuelve un número limitado de reclamaciones durante el primer mes. Después, el propio vendedor se encarga de la comunicación con el cliente.
- Espacio de almacenamiento ilimitado
Con Amazon FBA, básicamente no hay límite a la cantidad de bienes que puede almacenar.
El centro de fulfillment medio de Amazon tiene una superficie de entre 50.000 y 60.000 pies cuadrados. Y los vendedores que venden sus productos tan rápido como pueden obtienen espacio de almacenamiento ilimitado para sus mercancías.
Es una gran motivación para acelerar sus ventas minoristas en línea y aumentar los ingresos.
- Entrega rápida
En cuanto se realiza un pedido, el mercado en línea determina automáticamente qué centro de fulfillment está más cerca de Amazon para el comprador. A partir de ahí, envían el paquete, lo que optimiza la entre
No puede preocuparse por la calidad del almacenamiento de sus mercancías en el centro de fulfillment de Amazon. Los almacenes del mercado en línea están totalmente automatizados.
Y si decide ampliar su gama de productos, no sentirá prácticamente ninguna carga de trabajo adicional: Amazon FBA también se ocupa parcialmente de las preocupaciones de almacenamiento.
¿Tiene también desventajas el FBA?
Por supuesto, el FBA también puede plantear algunos retos a los minoristas en línea. Entre las desventajas del programa cabe mencionar:
- El poder de marca del mercado en línea Amazon es bastante fuerte.
La propia marca del vendedor que opta por FBA puede sufrir las consecuencias. - Gastos de almacenamiento y otras comisiones.
Cuanto mejor vendas, menos tendrás que pagar al mercado online Amazon. - Pago por el almacenamiento a largo plazo de mercancías en el centro de fulfillment de Amazon.
Por largo plazo se entiende un periodo de seis meses o más.
Los costes de almacenamiento a largo plazo son a veces poco flexibles y elevados, por lo que pueden resultar desventajosos para los comerciantes.
Sin embargo, si se tienen en cuenta todos los criterios de búsqueda y se aplica una metodología de selección de productos, se reduce la probabilidad de almacenamiento a largo plazo. - Devoluciones y objeciones.
FBA le libera de la comunicación indirecta con los clientes.
No obstante, la responsabilidad financiera de las devoluciones recae en el vendedor. Los compradores pueden hacer compras impulsivas y luego querer devolver los productos para recuperar su dinero. - Preparación compleja de mercancías para su envío al centro de fulfillment de Amazon.
Antes de entregar tus productos a Amazon, tienes que etiquetarlos correctamente e introducirlos en la base de datos. - Dificultad para hacer un seguimiento del inventario.
La venta se lleva a cabo sin su intervención, pero usted todavía tiene que saber lo que el mercado en línea Amazon y cómo se vende, qué productos están fuera de stock en el centro de fulfillment de Amazon.
Si utiliza varios canales en su comercio en línea, es importante sincronizar toda la información. - Problemas causados por la mezcla de mercancías.
A veces, los vendedores del mercado en línea de Amazon tienen la opción de fusionarse para facilitar la preparación y el etiquetado de los productos.
Sin embargo, si mezcla sus productos con artículos de calidad inferior, puede recibir críticas negativas en su página.
FBA es un programa muy atractivo, pero tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Todo minorista en línea debe evaluar primero si merece la pena utilizar los servicios de un centro de fulfillment de Amazon. Depende del producto, del volumen de ventas y de muchos otros factores.