Devoluciones en el comercio electrónico

• Gestión de las devoluciones en el comercio electrónico
• Posibles causas de las devoluciones en el comercio electrónico
• Cómo minimizar el número de devoluciones en la venta online: Nuestros consejos

Las devoluciones forman parte del comercio electrónico. Como vendedor, debe tener en cuenta las posibles devoluciones. Sin embargo, es importante organizar su comercio en línea de manera que las devoluciones no se conviertan en una parte importante de su negocio en línea. De lo contrario, demasiadas devoluciones pueden tener un impacto negativo en el ranking de la tienda o de la marca. Las devoluciones también generan costes adicionales.
Debe comprender y anticipar los motivos de las posibles devoluciones. Aquí es donde la gestión de devoluciones, cuyo trabajo es planificar, gestionar y controlar las devoluciones en el comercio electrónico, puede ayudar.
Si subcontratas el cumplimiento de tus pedidos, los proveedores de cumplimiento también pueden encargarse de la gestión de devoluciones de tu negocio minorista online. De este modo, podrá ahorrar tiempo e invertir sus recursos en el desarrollo estratégico y la mejora de su comercio en línea.

Los clientes pueden devolver artículos comprados por diversos motivos. Entre las principales causas de devoluciones en el comercio electrónico cabe mencionar:

• no coincidencia con la descripción: el producto tiene diferente color o estampado,
• dimensiones diferentes que no coinciden con la información de la plataforma de venta;
• el artículo está incompleto (por ejemplo, si el smartphone no tiene cargador)
• el cliente ha recibido una falsificación y no el producto original;
• el artículo es de mala calidad: defectos de fábrica, taras;
• el artículo presenta defectos de aspecto y un embalaje deformado, arrugado;
• fecha de caducidad vencida y daños en la entrega

Comprender y analizar estos motivos puede ayudar a los minoristas a evitar posibles devoluciones de comercio electrónico en el futuro.

Las devoluciones son un hecho en el comercio minorista en línea, pero merece la pena mejorar la presentación de sus productos para reducir el número de devoluciones.

Minimizar el riesgo de posibles devoluciones también es un reto para la gestión de devoluciones. ¿Qué puede hacer para reducir o evitar las devoluciones?

Para minimizar el número de posibles devoluciones en el futuro, es importante analizar las causas de las devoluciones existentes durante la gestión de devoluciones en el comercio electrónico. Dado que la mayoría de las causas se deben a una información inexacta o incompleta del producto para los clientes potenciales, le recomendamos que preste atención a los siguientes aspectos

• descripciones profesionales de los productos;
• detallar las características principales y opcionales para mostrar más información sobre el producto;
• utilizar el potencial de los contenidos visuales: vídeos de alta calidad e imágenes del producto, fotos desde distintos ángulos.
• imágenes del producto, fotos desde diferentes ángulos.

La gestión eficaz de las devoluciones en el comercio electrónico también requiere hacer frente a las consultas de los clientes que apuntan a descripciones de producto insuficientemente informativas. Por ejemplo, las preguntas frecuentes sobre el uso correcto de un determinado producto deberían ser para usted una señal de que la descripción de su artículo necesita instrucciones de uso. Tener en cuenta las preguntas de los clientes a la hora de gestionar las devoluciones en el comercio electrónico puede ayudar a satisfacer las expectativas del público y también tener un efecto positivo en el número de devoluciones en el futuro.