Cosa significa FBA?
Amazon è considerato uno dei più grandi mercati online del mondo. Lavora con migliaia di venditori come agente immobiliare online e attira acquirenti da tutto il mondo.
Per realizzare consegne globali rapide ed efficienti, Amazon ha deciso di espandersi.
Questo ha portato alla creazione di centri di fulfilment Amazon in tutto il mondo: in Germania, Regno Unito, Scozia, Polonia, Canada e molti altri Paesi.
Amazon è oggi il primo rivenditore online ed è molto attraente per i venditori.
Vendere su un mercato online può far sorgere delle domande agli imprenditori:
Quali sono le condizioni commerciali?
Come si spediscono le merci da un paese all’altro?
Dove si trovano i centri di fulfilment Amazon?
In che modo questo influisce sulla valutazione di un venditore e come si può ottenere un rapido profitto?
Il mercato online Amazon ha la sua risposta: il programma Amazon FBA (abbreviazione di Fulfillment by Amazon).
Si tratta di una forma unica di elaborazione delle vendite che comprende una serie di servizi di fulfilment, dallo stoccaggio delle merci al supporto informativo per i clienti.
L’FBA consente di automatizzare le vendite perché Amazon gestisce tutte le attività relative allo stoccaggio della merce, all’elaborazione degli ordini e alla spedizione dei pacchi ai clienti.
Se si sceglie l’FBA, si possono pagare spese di stoccaggio mensili presso il centro di fulfilment di Amazon comprese tra 12,50 e 18 euro al metro cubo e le spese di spedizione di Amazon.
Come funziona Amazon FBA?
Il programma Fulfillment by Amazon (FBA) è versatile e facilita notevolmente le operazioni commerciali. Il mercato online si occupa della logistica, della consegna, dello stoccaggio e di molto altro.
Il sistema Amazon FBA funziona secondo uno schema ben regolamentato e si compone di diverse fasi:
Il venditore invia la merce al centro di fulfilment di Amazon.
I dipendenti di Amazon vi informano esattamente su dove inviare i vostri prodotti. Con una tariffa leggermente più alta, potete anche scegliere il magazzino di vostra scelta.
Il centro di fulfilment di Amazon smista la merce e la immagazzina nei suoi magazzini.
L’azienda immagazzina i prodotti in magazzini strategicamente ubicati negli Stati Uniti o in altri Paesi. In caso di danni, Amazon rimborserà il valore della merce.
I clienti effettuano gli ordini sul mercato online di Amazon.
La transazione avviene senza il vostro intervento; l’aggiornamento dell’inventario avviene automaticamente.
Spedizione dell’ordine.
Non è necessario confermare o modificare nulla, ecc. Il mercato online Amazon si occupa anche dell’imballaggio.
Serviamo i clienti.
Dopo che l’acquirente ha ricevuto il pacco, Amazon vi contatta. Il personale del mercato online di Amazon si occuperà delle obiezioni e dei resi dei clienti e risponderà alle domande.
Ogni 14 giorni, dopo aver dedotto tutti i costi necessari (imballaggio, servizio di corriere, ecc.), si ottiene un profitto nella valuta del Paese in cui si vende la merce.
Il venditore paga le spese e ottiene la garanzia di un servizio clienti perfetto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I centri di fulfilment Amazon offrono ai venditori anche un’ampia gamma di servizi aggiuntivi:
- Possibilità di stoccaggio a lungo termine se la merce non viene venduta per più di 6 o 12 mesi;
- Ispezione della completezza e della qualità degli articoli al momento della consegna da parte del produttore per ridurre il numero di resi da parte dei clienti;
- Imballaggio individuale delle merci;
- Servizi fotografici, ecc.
Vantaggi di Amazon FBA
Amazon FBA si concentra sul servizio incentrato sul cliente. In questo modo avrete clienti fedeli e allo stesso tempo l’opportunità di aumentare i vostri profitti nella vendita al dettaglio online.
Vediamo i principali vantaggi del programma Amazon FBA.
- Eccellente logistica di adempimento
Occupandovi personalmente della consegna delle merci, dovrete costantemente occuparvi di questioni organizzative. Errors and financial losses are not uncommon in logistics processes in online retail.
Nel caso di Amazon FBA, il mercato online è responsabile di tutta la logistica.
- Tariffe di spedizione scontate
Il mercato online Amazon collabora con le principali società di spedizione per garantire che i clienti ricevano i loro ordini dal centro di fulfilment Amazon entro pochi giorni dall’ordine.
Se avete accesso ai clienti Amazon Prime, la spedizione avviene addirittura entro 1-2 giorni ed è completamente gratuita.
- Elaborazione dei resi
I resi fanno parte del commercio online. Tuttavia, Amazon FBA vi solleva da questa incombenza. I dipendenti del mercato online si occupano delle obiezioni dei clienti insoddisfatti e dei resi nel primo mese.
L’eliminazione della logistica dei resi nella vendita al dettaglio online rende la vita molto più facile ai venditori.
- Servizio clienti
Amazon FBA fornisce un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via telefono, chat ed e-mail. Questo aumenta la fedeltà dei vostri clienti. Si può paragonare ad un call center che lavora per voi 24 ore su 24.
Ricordate che il mercato online Amazon risolve solo un numero limitato di reclami entro il primo mese. In seguito, il venditore si occupa in prima persona della comunicazione con il cliente.
- Spazio di archiviazione illimitato
Con Amazon FBA, non c’è praticamente alcun limite alla quantità di merci che si possono immagazzinare.
Il centro di fulfilment medio di Amazon copre 50-60.000 piedi quadrati di spazio. E i venditori che vendono i loro prodotti il più velocemente possibile ottengono uno spazio di archiviazione illimitato per le loro merci.
Si tratta di un’ottima motivazione per accelerare le vendite al dettaglio online e aumentare i ricavi.
- Consegna veloce
Non appena viene effettuato un ordine, il mercato online determina automaticamente il centro di fulfilment più vicino ad Amazon per l’acquirente. Da lì spediscono il pacco, ottimizzando la consegna.
Non potete preoccuparvi della qualità di stoccaggio delle vostre merci nel centro di fulfilment di Amazon. I magazzini del mercato online sono completamente automatizzati.
E se decidete di ampliare la vostra gamma di prodotti, non sentirete praticamente alcun carico di lavoro aggiuntivo: Amazon FBA si occupa in parte anche del magazzino.
FBA presenta anche degli svantaggi?
Naturalmente, FBA può anche comportare alcune sfide per i rivenditori online. Tra gli svantaggi del programma si possono citare:
- Il potere del marchio del mercato online Amazon è piuttosto forte.
Il marchio del venditore che opta per l’FBA può risentirne. - Costi di stoccaggio e altre spese di commissione.
Più si vende bene, meno si deve pagare al mercato online Amazon. - Pagamento per lo stoccaggio a lungo termine della merce nel centro di fulfilment di Amazon.
Per lungo termine si intende un periodo di sei mesi o più.
I costi di stoccaggio a lungo termine sono talvolta poco flessibili ed elevati e possono quindi essere svantaggiosi per i commercianti.
Tuttavia, se si prendono in considerazione tutti i criteri di ricerca e si applica una metodologia di selezione dei prodotti, si riduce la probabilità di stoccaggio a lungo termine. - Rimborsi e obiezioni.
L’FBA vi solleva dalla comunicazione indiretta con i clienti.
Tuttavia, la responsabilità finanziaria per le restituzioni resta a carico del venditore. Gli acquirenti potrebbero fare acquisti d’impulso e poi voler restituire la merce per ottenere il rimborso. - Preparazione complessa della merce per la spedizione al centro di fulfilment di Amazon.
Prima di consegnare i prodotti ad Amazon, è necessario etichettarli correttamente e inserirli nel database. - Difficoltà a tracciare l’inventario.
La vendita avviene senza il vostro intervento, ma dovete comunque sapere cosa fa il mercato online Amazon e come vende, quali merci sono esaurite nel centro di fulfilment di Amazon.
Se utilizzate più canali nel vostro commercio online, è importante sincronizzare tutte le informazioni. - Problemi causati dalla miscelazione dei prodotti.
A volte i venditori sul mercato online di Amazon hanno la possibilità di unirsi per facilitare la preparazione e l’etichettatura dei prodotti.
Tuttavia, se mescolate la vostra merce con articoli di qualità inferiore, potreste ricevere recensioni negative sulla vostra pagina.
FBA è un programma molto interessante, ma presenta sia vantaggi che svantaggi. Ogni rivenditore online dovrebbe innanzitutto valutare se vale la pena di utilizzare i servizi di un centro di fulfilment Amazon. Dipende dal prodotto, dal volume delle vendite e da molti altri fattori.