Le terme « fulfillment » fait partie du lexique de l’e-commerce depuis des années. Qu’il s’agisse d’entreprises individuelles ou de grandes sociétés, tous les commerçants en ligne sont confrontés au défi d’organiser efficacement leurs processus logistiques. Le fulfillment signifie généralement l’externalisation du traitement des commandes ou des services logistiques à des partenaires externes. Cette solution de commerce électronique englobe plusieurs processus et va du stockage à la gestion des retours en passant par la gestion et l’expédition des articles. Le centre logistique choisi prend en charge, selon les besoins, soit certaines étapes logistiques, soit l’ensemble du processus d’une commande en ligne.
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