La logistique : un facteur de succès important pour le commerce électronique
Avec l’augmentation du nombre de marchands sur les places de marché en ligne, des processus logistiques bien rodés peuvent constituer un atout majeur pour attirer l’attention de groupes cibles potentiels.
L’efficacité de votre logistique est l’un des principaux facteurs de réussite du commerce électronique. Comment et où stockez-vous vos marchandises ? Comment pouvez-vous livrer les commandes à vos clients ? Comment gérez-vous les retours ?
Vous pouvez gérer vous-même les processus logistiques du commerce électronique ou les externaliser. L’externalisation de la logistique vous convient si vous ne disposez pas de vos propres ressources pour organiser l’ensemble de la chaîne logistique de votre commerce en ligne.
Les processus logistiques externalisés sont associés à des termes tels que « dropshipping » et « fulfillment ». Le modèle qui vous convient le mieux dépend de nombreux facteurs : votre offre, la géographie de vos ventes, vos ressources, etc.
Examinons les différences entre le dropshipping et le fulfillment et les processus logistiques qu’ils peuvent couvrir.
Fulfillment et dropshipping : quelle est la différence ?
Le fulfilment et le dropshipping sont deux alternatives importantes que les commerçants en ligne peuvent utiliser pour livrer des marchandises au consommateur final.
Les deux modèles de traitement des processus logistiques sont assez similaires.
Le fulfillment et le dropshipping impliquent tous deux l’externalisation. Il existe toutefois des différences.
Avec le dropshipping, seule l’étape préliminaire de la livraison est déléguée, alors qu’avec le fulfillment, vous pouvez transférer l’ensemble du processus de livraison à votre partenaire fulfillment.
La principale différence réside dans la personne qui agit en tant que propriétaire des marchandises.
Le modèle logistique d’exécution suppose que les produits appartiennent à l’entrepreneur. Dans ce système, la boutique en ligne travaille avec un partenaire fulfillment qui stocke les marchandises du commerçant dans un centre fulfillment et se charge de l’ensemble des processus logistiques.
Avec le dropshipping, l’entrepreneur n’est que le propriétaire de la boutique en ligne. Les marchandises et l’entrepôt appartiennent au fournisseur ou au fabricant. Il s’occupe également de la livraison des commandes aux clients.
Pour une meilleure vue d’ensemble, nous avons compilé un tableau comparatif des principales différences entre les deux modèles de traitement logistique dans le commerce électronique :
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Dropshipping |
Fulfillment |
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Comment les parties impliquées dans les processus logistiques coopèrent-elles ?⇒ |
Selon le contrat entre le dropshipper (boutique en ligne/commerçant) et le fournisseur/fabricant |
Conformément au contrat conclu entre la boutique en ligne/le détaillant et le prestataire de services de fulfilment. |
| Qui est le propriétaire des biens ? ⇒
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L’offre de produits appartient au fournisseur/fabricant |
La gamme de produits appartient au commerçant/entrepreneur lui-même |
| Où les marchandises sont-elles stockées ? ⇒
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Où les marchandises sont-elles stockées ? |
Dans l’entrepôt du partenaire fulfillment. |
| Qui livre les marchandises aux clients ? ⇒ |
Le fabricant/fournisseur |
Le fournisseur de services de fulfillment |
Comment fonctionne la logistique du dropshipping ?
Le dropshipping est une forme de commerce en ligne dans laquelle la boutique en ligne ou le dropshipper fait office d’intermédiaire entre les fournisseurs et les clients.
Ce modèle d’entreprise suppose que l’entrepreneur fasse de la publicité et vende les marchandises sur son site web.
Les processus logistiques tels que le stockage et la livraison aux clients sont réalisés par le fournisseur ou le fabricant qui possède ces produits.
Le dropshipping est une méthode de vente en ligne peu coûteuse et peu risquée, car les entrepreneurs n’ont pas de stocks ni d’installations de production.
Dans ce modèle commercial, la boutique en ligne n’est pas liée à un entrepôt.
La logistique du dropshipping fonctionne selon le schéma suivant :
- Le client passe une commande dans votre boutique en ligne.
- Vous transmettez les données de la commande au fournisseur.
- Le fournisseur envoie la commande directement au client.
Avec le dropshipping, la boutique en ligne n’a pratiquement pas de frais. Le détaillant en ligne prend le paiement du client et transmet la commande ainsi que l’argent au fournisseur.
Le bénéfice du vendeur en dropshipping est la différence entre le prix d’achat du produit au fabricant et le prix payé par le client.
La tâche de l’entrepreneur, qui est l’intermédiaire dans ce modèle, est de gérer la boutique en ligne et d’attirer des clients.
La logistique du commerce électronique par l’intermédiaire du dropshipping convient aux.. :
- les entrepreneurs en herbe qui ne disposent pas d’un capital de départ important ;
- les entrepreneurs qui souhaitent tester un produit ou une stratégie de marketing ou pénétrer un nouveau marché ;
- les entrepreneurs qui ne sont pas prêts à investir dans leur propre gamme de produits et dans des installations de stockage.
La gestion des processus logistiques par le biais du dropshipping est intéressante car elle ne nécessite pas d’investissement important pour l’achat initial des marchandises. Cependant, il est important que vous choisissiez vos fournisseurs avec soin, car vous êtes entièrement responsable des produits que vous achetez.
Fulfillment pour votre commerce électronique
Dans le domaine du commerce électronique, on entend par fulfillment toutes les opérations et tous les processus liés à l’accompagnement et à la livraison des marchandises, depuis le moment où la commande est passée jusqu’à celui où elle est remise au client.
En d’autres termes, le détaillant met tout en œuvre pour organiser la logistique de son commerce en ligne de manière à permettre un traitement rapide et fluide des commandes.
Les principales fonctions du fulfilment dans le commerce électronique sont les suivantes :
- Placer et stocker les marchandises, les commandes et les colis dans l’entrepôt ;
- Réceptionner les commandes et passer les commandes, distribuer les colis et les trier en vue de leur acheminement vers les destinations ;
- Préparation des commandes, emballage de toutes les marchandises et expéditions ;
- Assurer le paiement des commandes ;
- Les processus logistiques tels que le transport et la livraison d’envois, de colis et de commandes ;
- Traitement des problèmes liés aux commandes et aux colis (par exemple, les retours).
Certains partenaires fulfilment peuvent également offrir les services suivants :
- centre d’appel : communication entrante et sortante ;
- le suivi des colis ;
- les activités de marketing ;
- création d’images et de vidéos de produits ;
- la préparation de matériel promotionnel.
Le fulfilment convient aux commerçants qui viennent d’ouvrir une boutique en ligne ou de produire des marchandises et qui ne souhaitent donc pas encore investir dans l’organisation de la logistique et la location d’un entrepôt.
Ce modèle de gestion des processus logistiques est également utile si vous souhaitez développer et optimiser votre entreprise. Si votre stratégie commerciale vise à étendre votre zone de vente à d’autres régions ou pays, à accéder à d’autres marchés, à réduire les coûts d’embauche et de formation du personnel, le fulfilment peut être une solution optimale pour votre commerce électronique.
Les fournisseurs de services de fulfilment ont déjà mis en place des processus optimaux pour la préparation des marchandises et la collaboration avec les transporteurs. Lorsque vous externalisez votre fulfilment, vous n’avez pas besoin de les contacter vous-même et d’arrimer manuellement les deux services.
Le fulfilment dans le commerce électronique vous convient donc si vous souhaitez être le moins impliqué possible en cas de défis imprévus et améliorer en même temps la qualité du service et les processus logistiques.
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