Que signifie FBA ?
Amazon est considéré comme l’une des plus grandes places de marché en ligne au monde. Elle travaille avec des milliers de vendeurs en tant qu’agent immobilier en ligne et attire des acheteurs du monde entier.
Pour assurer une livraison rapide et efficace à l’échelle mondiale, Amazon a décidé de se développer.
C’est ainsi qu’elle a créé des centres d’exécution des commandes dans le monde entier : en Allemagne, au Royaume-Uni, en Écosse, en Pologne, au Canada et dans bien d’autres pays.
Amazon est aujourd’hui le premier détaillant en ligne et est très attractif pour les vendeurs.
Vendre sur une place de marché en ligne peut soulever des questions pour les entrepreneurs :
Quelles sont les conditions commerciales ?
Comment expédier des marchandises d’un pays à l’autre ?
Où sont situés les centres d’exécution d’Amazon ?
Comment cela affecte-t-il la notation d’un vendeur et comment faire un profit rapide ?
Le marché en ligne Amazon a sa propre réponse à ces questions : le programme Amazon FBA (abréviation de Fulfillment by Amazon).
Il s’agit d’une forme unique de traitement des ventes qui comprend une série de services d’exécution, du stockage des marchandises à l’assistance aux clients en matière d’information.
Le programme FBA permet d’automatiser les ventes, car Amazon prend en charge toutes les activités liées au stockage des marchandises, au traitement des commandes et à l’expédition des colis aux clients.
Si vous optez pour le FBA, vous devez vous attendre à payer des frais de stockage mensuels au centre d’exécution d’Amazon compris entre 12,50 et 18 euros par mètre cube, ainsi que les frais d’expédition d’Amazon.
Comment fonctionne le FBA d’Amazon ?
Le programme Fulfillment by Amazon (FBA) est polyvalent et facilite grandement les opérations commerciales. La place de marché en ligne s’occupe de la logistique, de la livraison, de l’entreposage et de bien d’autres choses encore.
Le système FBA d’Amazon fonctionne selon un schéma bien réglementé et se compose de plusieurs étapes :
- Le vendeur envoie les marchandises au centre d’exécution Amazon.
- Les employés d’Amazon vous indiquent exactement où envoyer vos produits. Moyennant un supplément, vous pouvez également choisir l’entrepôt de votre choix.
- Le centre d’exécution d’Amazon trie les marchandises et les stocke dans ses entrepôts.
- L’entreprise stocke les produits dans des entrepôts stratégiquement situés en France, en Allemagne, aux États-Unis ou dans d’autres pays. En cas de dommage, Amazon rembourse la valeur des marchandises.
- Les clients passent leurs commandes sur la place de marché en ligne d’Amazon.
- La transaction se fait sans intervention de votre part ; l’inventaire est mis à jour automatiquement.
Expédier votre commande.
Il n’est pas nécessaire de confirmer ou de modifier quoi que ce soit, etc. La place de marché en ligne d’Amazon se charge également de l’emballage.
Une fois que l’acheteur a reçu le colis, Amazon vous contacte. Le personnel de la place de marché en ligne d’Amazon s’occupe des objections et des retours des clients et répond à leurs questions.
Tous les 14 jours, après déduction de tous les frais nécessaires (emballage, service de messagerie, etc.), vous réalisez un bénéfice dans la devise du pays où vous vendez les marchandises.
Le vendeur paie les frais et a la garantie d’un service clientèle parfait 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les centres de fulfilment d’Amazon offrent également aux vendeurs un large éventail de services supplémentaires :
- Possibilité de stockage à long terme si les marchandises ne sont pas vendues pendant plus de 6 ou 12 mois ;
- Inspection des articles pour vérifier qu’ils sont complets et de qualité à la livraison par le fabricant, afin de réduire le nombre de retours de la part des clients ;
- Emballage individuel des marchandises.
Avantages d’Amazon FBA
Amazon FBA met l’accent sur un service centré sur le client. Cela vous permet de fidéliser vos clients et d’augmenter vos bénéfices dans le commerce de détail en ligne.
Examinons les principaux avantages du programme Amazon FBA.
- Une excellente logistique d’exécution
En vous chargeant vous-même de la livraison des marchandises, vous êtes constamment confronté à des problèmes d’organisation. Les erreurs et les pertes financières ne sont pas rares dans les processus logistiques du commerce de détail en ligne.
Dans le cas d’Amazon FBA, la place de marché en ligne est responsable de l’ensemble de la logistique.
- Tarifs d’expédition réduits
La place de marché en ligne Amazon collabore avec les principales sociétés de transport pour s’assurer que les clients reçoivent leurs commandes du centre d’exécution Amazon quelques jours après avoir passé leur commande.
Si vous avez accès aux clients Amazon Prime, l’expédition est même effectuée dans un délai de 1 à 2 jours et est totalement gratuite.
- Traitement des retours
Les retours font partie du commerce en ligne. Toutefois, Amazon FBA vous décharge de cette tâche. Les employés de la place de marché en ligne traitent les objections des clients mécontents et les retours au cours du premier mois.
L’élimination de la logistique des retours dans le commerce de détail en ligne facilite grandement la vie des vendeurs.
- Customer Support
Amazon FBA offers 24/7 customer support by phone, chat and email. This increases customer loyalty. You can compare it to having a call centre working for you 24 hours a day.
Bear in mind that the Amazon online marketplace only resolves a limited number of complaints in the first month. After that, the seller takes care of customer communication himself.
- Unlimited storage space
With Amazon FBA, there is virtually no limit to the amount of goods you can store.
On average, an Amazon fulfilment centre covers an area of 50-60,000 m². Sellers who get their products to market as quickly as possible benefit from unlimited storage space for their goods.
This is an excellent incentive to speed up your online sales and increase your turnover.
- Fast delivery
As soon as an order is placed, the online marketplace automatically determines the fulfilment centre closest to Amazon for the buyer. From there, the parcel is dispatched, optimising delivery.
Vous ne pouvez pas vous inquiéter de la qualité de stockage de vos marchandises dans le centre d’exécution d’Amazon. Les entrepôts de la place de marché en ligne sont entièrement automatisés.
Et si vous décidez d’élargir votre gamme de produits, vous n’aurez pratiquement aucune charge de travail supplémentaire : Amazon FBA prend également en charge une partie des problèmes d’entreposage.
Le FBA présente-t-il également des inconvénients ?
Bien entendu, le FBA peut également poser quelques problèmes aux détaillants en ligne. Parmi les inconvénients du programme, on peut citer :
- Le pouvoir de la marque de la place de marché en ligne Amazon est très fort.
La marque du vendeur qui opte pour la FBA peut en souffrir. - Coûts de stockage et autres frais de commission.
Plus vous vendez bien, moins vous devez payer à la place de marché en ligne Amazon. - Paiement pour le stockage à long terme des marchandises dans le centre d’exécution Amazon.
Le stockage à long terme est défini comme une période de six mois ou plus.
Les coûts de stockage à long terme sont parfois peu flexibles et élevés et peuvent donc être désavantageux pour les commerçants.
Toutefois, si vous tenez compte de tous les critères de recherche et que vous appliquez une méthodologie de sélection des produits, la probabilité d’un stockage à long terme est réduite. - Remboursements et objections.
La FBA vous décharge de la communication indirecte avec les clients.
Toutefois, la responsabilité financière des retours incombe au vendeur. Les acheteurs peuvent faire des achats impulsifs et vouloir ensuite retourner les marchandises pour se faire rembourser. - Préparation complexe des marchandises en vue de leur expédition vers le centre d’exécution Amazon.
Avant de remettre vos produits à Amazon, vous devez les étiqueter correctement et les enregistrer dans la base de données. - Difficulté à suivre les stocks.
La vente a lieu sans votre intervention, mais vous devez tout de même savoir quelle est la place de marché en ligne d’Amazon et comment elle se vend, quelles marchandises sont en rupture de stock dans le centre d’exécution d’Amazon.
Si vous utilisez plusieurs canaux dans votre commerce en ligne, il est important de synchroniser toutes les informations. - Problèmes liés au mélange de marchandises.
Les vendeurs de la place de marché en ligne d’Amazon ont parfois la possibilité de fusionner pour faciliter la préparation et l’étiquetage des produits.
Toutefois, si vous mélangez vos produits avec des articles de qualité inférieure, vous risquez de recevoir des avis négatifs sur votre page.