Logistiek: een belangrijke succesfactor in e-commerce
Naarmate het aantal handelaren op online marktplaatsen toeneemt, kunnen goed functionerende logistieke processen een groot voordeel zijn bij het aantrekken van de aandacht van potentiële doelgroepen.
Een van de belangrijkste succesfactoren in e-commerce is de efficiëntie van uw logistiek. Hoe en waar sla je je goederen op? Hoe kun je bestellingen bij je klanten afleveren? Hoe gaat u om met retourzendingen?
Je kunt de logistieke processen in e-commerce zelf beheren of uitbesteden. Logistiek via outsourcing is geschikt voor jou als je niet over eigen middelen beschikt om de volledige logistieke keten van je online handel te organiseren.
Uitbestede logistieke processen worden geassocieerd met termen als dropshipping en fulfillment. Welk model het beste bij je past, hangt af van veel factoren: je aanbod, verkoopgeografie, resources en meer.
Laten we eens kijken naar de verschillen tussen dropshipping en fulfillment en welke logistieke processen ze kunnen dekken.
Fulfillment en dropshipping: wat is het verschil?
Fulfillment en dropshipping zijn twee belangrijke alternatieven die handelaars in e-commerce kunnen gebruiken om goederen aan de eindconsument te leveren.
Beide modellen voor het afhandelen van logistieke processen lijken erg op elkaar.
Bij zowel fulfilment als dropshipping gaat het om uitbesteding. Er zijn echter verschillen.
Bij dropshipping wordt alleen de voorbereidende fase van de levering gedelegeerd, terwijl je bij fulfillment het hele leveringsproces kunt overdragen aan je fulfillmentpartner.
Het belangrijkste verschil is wie de eigenaar van de goederen is.
Het logistieke model van fulfillment gaat ervan uit dat de producten eigendom zijn van de ondernemer. In dit systeem werkt de online winkel samen met een fulfilmentpartner die de goederen van de handelaar opslaat in een fulfilmentcentrum en de volledige logistieke processen uitvoert.
Met dropshipping is de ondernemer alleen de eigenaar van de online winkel. De goederen en het magazijn zijn eigendom van de leverancier of fabrikant. Hij zorgt ook voor de levering van bestellingen aan de klanten.
Voor een beter overzicht hebben we een vergelijkingstabel opgesteld met de belangrijkste verschillen tussen de twee modellen van logistieke verwerking in e-commerce:
|
Dropshipping |
Fulfillment |
|
|
Hoe werken de partijen die betrokken zijn bij de logistieke processen samen?⇒ |
Volgens het contract tussen de dropshipper (online winkel/handelaar) en de leverancier/fabrikant |
Volgens het contract tussen de online shop/retailer en de verlener van de fulfilmentdienst |
| Wie is de eigenaar van de goederen? ⇒
|
Het productassortiment behoort toe aan de leverancier/fabrikant |
Het productassortiment is van de handelaar/ondernemer zelf |
| Waar worden de goederen opgeslagen? ⇒
|
In het magazijn van de leverancier/fabrikant |
In het magazijn van de fulfilmentpartner |
| Wie levert de goederen aan de klanten? ⇒ |
De fabrikant/leverancier |
De fulfilmentdienstverlener |
Hoe werkt de logistiek van dropshipping?
Dropshipping is een vorm van online handel waarbij de online winkel of dropshipper optreedt als tussenpersoon tussen leveranciers en klanten.
Dit bedrijfsmodel gaat ervan uit dat de ondernemer de goederen op zijn website adverteert en verkoopt.
Logistieke processen zoals opslag en levering aan klanten worden uitgevoerd door de leverancier of fabrikant die eigenaar is van deze producten.
Dropshipping is een goedkope en risicoloze online verkoopmethode omdat ondernemers geen voorraad of productiefaciliteiten hebben.
In dit bedrijfsmodel is de online winkel niet gebonden aan een magazijn.
De logistiek van dropshipping werkt volgens het volgende schema:
- De klant plaatst een bestelling in uw online winkel.
- Je stuurt de bestelgegevens door naar de leverancier.
- De leverancier stuurt de bestelling rechtstreeks naar de klant.
Met dropshipping heeft de online winkel praktisch geen kosten. De online verkoper neemt de betaling van de klant aan en stuurt de bestelling samen met het geld door naar de leverancier.
De winst van de verkoper bij dropshipping is het verschil tussen de aankoopprijs van het product bij de fabrikant en de prijs die de klant betaalt.
De taak van de ondernemer, die in dit model de tussenpersoon is, is om de online winkel te beheren en klanten aan te trekken.
E-commerce logistiek via dropshipping is geschikt voor:
- aspirant-ondernemers zonder veel startkapitaal;
- zakenmensen die een product of marketingstrategie willen testen of een nieuwe markt willen betreden;
- ondernemers die niet bereid zijn om te investeren in hun eigen productassortiment en opslagfaciliteiten.
Het afhandelen van logistieke processen via dropshipping is aantrekkelijk omdat het geen grote investering vereist voor de initiële aankoop van goederen. Het is echter belangrijk dat je je leveranciers heel zorgvuldig kiest, aangezien jij de volledige verantwoordelijkheid draagt voor de producten die je koopt.y.
Fulfillment voor uw e-commerce
Fulfilment in e-commerce betekent alle handelingen en processen die te maken hebben met de begeleiding en levering van goederen vanaf het moment dat de bestelling wordt geplaatst totdat deze wordt overhandigd aan de klant.
Met andere woorden, de retailer doet er alles aan om de logistiek van zijn online business zo te organiseren dat bestellingen snel en soepel kunnen worden verwerkt.
De belangrijkste functies van fulfilment in e-commerce zijn onder andere:
- Goederen, bestellingen en pakketten in het magazijn plaatsen en opslaan;
- Goederen, bestellingen en pakketten in het magazijn plaatsen en opslaan;
- Orderverzamelen, inpakken van alle goederen en verzendingen;
- Zorgen voor betaling van bestellingen;
- Zulke logistieke processen als transport en levering van zendingen, pakketten en bestellingen;
- Eventuele problemen met bestellingen en pakketten afhandelen (bijvoorbeeld retourzendingen).
Sommige fulfilmentpartners kunnen ook de volgende diensten aanbieden:
- callcenter: inkomende en uitgaande communicatie;
- pakket volgen;
- marketingactiviteiten;
- productafbeeldingen en productvideo’s maken;
- voorbereiding van promotiemateriaal.
Fulfilment is geschikt voor handelaren die net een webwinkel openen of goederen produceren en daarom nog niet willen investeren in het organiseren van logistiek en het huren van een magazijn..
Dit model voor het afhandelen van logistieke processen is ook nuttig als je je bedrijf wilt laten groeien en optimalisere. Als uw marketingstrategie gericht is op het uitbreiden van uw verkoopgeografie naar andere regio’s of landen, het betreden van verschillende marktplaatsen, het verlagen van de kosten voor het aannemen en opleiden van werknemers, kan fulfilment een optimale oplossing zijn voor uw e-commerce.
Fulfilment service providers hebben al optimale processen voor het voorbereiden van goederen en het werken met vervoerders. Als je je fulfilment uitbesteedt, hoef je niet zelf contact met ze op te nemen en handmatig de twee diensten aan te koppelen.
Fulfilment in e-commerce is daarom geschikt voor u als u zo min mogelijk betrokken wilt zijn bij onvoorziene uitdagingen en tegelijkertijd de servicekwaliteit en logistieke processen wilt verbeteren.
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.