Logistik: Ein wichtiger Erfolgsfaktor im E-Commerce
Da die Zahl der Händler auf Online-Marktplätzen steigt, können gut funktionierende Logistikprozesse ein großer Vorteil sein, um die Aufmerksamkeit potenzieller Zielgruppen zu gewinnen.
Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce ist die Effizienz Ihrer Logistik. Wie und wo lagern Sie Ihre Waren? Wie können Sie Bestellungen an Ihre Kunden ausliefern? Wie gehen Sie mit Retouren um?
Die Logistikprozesse im E-Commerce können Sie entweder selbst verwalten oder auslagern. Logistik durch Outsourcing ist für Sie geeignet, wenn Sie nicht über eigene Ressourcen verfügen, um die gesamte Logistikkette Ihres Online-Handels zu organisieren.
Ausgelagerte Logistikprozesse sind mit Begriffen wie Dropshipping und Fulfillment verbunden. Welches Modell für Sie besser geeignet ist, hängt von vielen Faktoren ab: Ihrem Angebot, der Verkaufsgeografie, den Ressourcen und mehr.
Werfen wir einen Blick auf die Unterschiede zwischen Dropshipping und Fulfillment und welche Logistikprozesse sie abdecken können.
Fulfillment and Dropshipping: Was ist der Unterschied?
Fulfillment und Dropshipping sind zwei wichtige Alternativen, die Händler im elektronischen Handel nutzen können, um Waren an den Endverbraucher zu liefern.
Beide Modelle der Abwicklung von Logistikprozessen sind recht ähnlich.
Sowohl Fulfillment als auch Dropshipping beinhalten Outsourcing. Allerdings gibt es auch Unterschiede.
Beim Dropshipping wird nur die Vorstufe der Lieferung delegiert, während Sie beim Fulfillment den gesamten Lieferprozess an Ihren Fulfillment-Partner übertragen können.
Der Hauptunterschied besteht darin, wer als Eigentümer der Ware auftritt.
Das Logistikmodell des Fulfillments geht davon aus, dass die Produkte dem Unternehmer gehören. Bei diesem System arbeitet der Online-Shop mit einem Fulfillment-Partner zusammen, der die Waren des Händlers in einem Fulfillment-Center lagert und die gesamte Logistik abwickelt.
Beim Dropshipping ist der Unternehmer nur der Eigentümer des Online-Shops. Die Waren und das Lager gehören dem Lieferanten oder Hersteller. Er kümmert sich auch um die Auslieferung der Bestellungen an die Kunden.
Zur besseren Übersicht haben wir eine Vergleichstabelle mit den wichtigsten Unterschieden zwischen den beiden Modellen der Logistikabwicklung im E-Commerce zusammengestellt:
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Dropshipping |
Fulfillment |
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Wie arbeiten die an den Logistikprozessen beteiligten Parteien zusammen?⇒ |
Gemäß dem Vertrag zwischen dem Dropshipper (Online-Shop/Händler) und dem Lieferanten/Hersteller |
Gemäß dem Vertrag zwischen dem Online-Shop/Einzelhändler und dem Fulfillment-Dienstleister |
| Wer ist der Eigentümer der Waren? ⇒
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Die Produktpalette gehört dem Lieferanten/Hersteller |
The product range belongs to the trader/entrepreneur himself/herself |
| Wo werden die Waren gelagert? ⇒
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Im Lager des Lieferanten/Herstellers |
Im Lager des Fulfillment-Partners |
| Wer liefert die Waren an die Kunden? ⇒ |
Der Hersteller/Lieferant |
Der Fulfillment-Dienstleister |
Wie funktioniert die Logistik des Dropshipping?
Dropshipping ist eine Form des Online-Handels, bei der der Online-Shop oder Dropshipper als Vermittler zwischen Lieferanten und Kunden auftritt.
Dieses Geschäftsmodell setzt voraus, dass der Unternehmer die Waren auf seiner Website bewirbt und verkauft.
Die logistischen Prozesse wie Lagerung und Auslieferung an die Kunden übernimmt der Lieferant oder Hersteller, der Eigentümer dieser Produkte ist.
Dropshipping ist eine kostengünstige und risikoarme Online-Verkaufsmethode, da der Unternehmer keine Lagerbestände oder Produktionsanlagen besitzt.
Bei diesem Geschäftsmodell ist der Online-Shop nicht an ein Lager gebunden.
Die Logistik des Dropshipping funktioniert nach folgendem Schema:
- Der Kunde gibt eine Bestellung in Ihrem Online Shop auf.
- Sie leiten die Bestelldaten an den Lieferanten weiter.
- Der Lieferant sendet die Bestellung direkt an den Kunden.
Beim Dropshipping fallen für den Online-Shop praktisch keine Kosten an. Der Online-Händler nimmt die Zahlung des Kunden entgegen und leitet die Bestellung zusammen mit dem Geld an den Lieferanten weiter.
Der Gewinn des Verkäufers beim Dropshipping ergibt sich aus der Differenz zwischen dem Einkaufspreis des Produkts beim Hersteller und dem vom Kunden gezahlten Preis.
Die Aufgabe des Unternehmers, der in diesem Modell der Vermittler ist, besteht darin, den Online-Shop zu verwalten und Kunden anzuziehen.
E-Commerce-Logistik durch Dropshipping ist geeignet für:
- aufstrebende Unternehmer ohne viel Startkapital;
- Unternehmer, die ein Produkt oder eine Marketingstrategie testen oder einen neuen Markt erschließen wollen;
- Unternehmer, die nicht bereit sind, in ein eigenes Produktsortiment und in Lagereinrichtungen zu investieren.Die Abwicklung von Logistikprozessen durch Dropshipping ist attraktiv, weil sie keine großen Investitionen für den Erstkauf von Waren erfordert. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihre Lieferanten sehr sorgfältig auswählen, da Sie die volle Verantwortung für die von Ihnen gekauften Produkte tragen.
Fulfillment für Ihren E-Commerce
Fulfilment bedeutet im E-Commerce die Gesamtheit der Vorgänge und Prozesse, die mit der Begleitung und Auslieferung von Waren vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Übergabe an den Kunden verbunden sind.
Mit anderen Worten: Der Einzelhändler unternimmt alles, um die Logistik seines Online-Geschäfts so zu organisieren, dass eine schnelle und reibungslose Auftragsabwicklung möglich ist.
Zu den wichtigsten Funktionen des Fulfillments im E-Commerce gehören:
- Platzierung und Lagerung von Waren, Bestellungen und Paketen im Lager;
- Entgegennahme von Aufträgen und Bestellungen, Verteilung von Paketen und deren
- Sortierung für die Weiterleitung an die Zielorte;
- Kommissionieren, Verpacken aller Waren und Sendungen;
- Sicherstellung der Bezahlung von Bestellungen;
- Logistikprozesse wie Transport und Auslieferung von Sendungen, Paketen und Aufträgen;
- Bearbeitung von Problemen mit Bestellungen und Paketen (z. B. Rücksendungen).
Some fulfilment partners can also offer the following services:
- call centre: inbound and outbound communication;
- parcel tracking;
- marketing activities;
- creation of product images and product videos;
- preparation of promotional materials.
Fulfilment eignet sich für Händler, die gerade einen Online-Shop eröffnen oder Waren produzieren und daher noch nicht in die Organisation der Logistik und die Anmietung eines Lagers investieren wollen.
Dieses Modell der Abwicklung von Logistikprozessen ist auch dann sinnvoll, wenn Sie wachsen und Ihr Geschäft optimieren wollen. Wenn Ihre Marketingstrategie darauf abzielt, Ihre Verkaufsgeografie auf andere Regionen oder Länder auszudehnen, Zugang zu verschiedenen Marktplätzen zu erhalten und die Kosten für die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern zu senken, kann Fulfilment eine optimale Lösung für Ihren E-Commerce sein.
Fulfillment-Dienstleister verfügen bereits über optimale Prozesse für die Vorbereitung von Waren und die Zusammenarbeit mit Spediteuren. Wenn Sie Ihr Fulfillment auslagern, müssen Sie sich nicht selbst mit ihnen in Verbindung setzen und die beiden Dienste manuell andocken.
Fulfilment im E-Commerce ist daher für Sie geeignet, wenn Sie bei unvorhergesehenen Herausforderungen so wenig wie möglich involviert sein wollen und gleichzeitig die Servicequalität und die Logistikprozesse verbessern wollen.
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