Fulfillment Anbieter

Die Auslagerung der Auftragserfüllung ist ein typischer Prozess im E-Commerce Fulfillment. Hierbei übernimmt ein externer Fulfillment-Anbieter entweder sämtliche Logistik eines Online-Shops oder nur ein Teil davon. Der Fulfillment Service im E-Commerce umfasst also alle Logistikdienstleistungen: Lagerung von Waren, Annahme der Bestellung, Kommissionierung, Verpackung, Versand etc. Ein Fulfillment-Dienstleister kann darüber hinaus auch zusätzlichen Service erbringen, wie zum Beispiel Reklamationsabwicklung, Retourenmanagement, Werbung, je nachdem welche Aktivitäten im Rahmen von Business Process Outsourcing gewünscht sind.

Der Umfang der Fulfillment Dienstleistungen beim E-Commerce hängt u. a. von dem jeweiligen Anbieter ab. Der Fulfillment Service kann sowohl direkte logistische Tätigkeiten als auch andere damit verbundene Aktivitäten umfassen:

• Lieferung der Waren von den Lieferanten ans Lager
• Entgegennahme von Waren, Überprüfung auf Mängel
• Lagerung von Waren
• Kommissionierung und Verpackung
• Auslieferung der Bestellungen an die Kunden
• Zahlungsannahme
• Kundendienst (Verwaltung von Rücksendungen, negative Rückmeldungen von Kunden)
• Foto- und Videoaufnahmen zu Produktbeschreibungen
• Überwachung von Bestellungen
• Callcenter-Betrieb
• Information der Kunden über die Lieferung per SMS, E-Mail und soziale Netzwerke
• Webpromotion
• Erstellung von Werbematerialien: Banner, Branding, Grafiken

Es ist nicht notwendig, den gesamten Logistik-Zyklus an einen Fulfillment-Anbieter zu übergeben. Man kann alternativ einzelne Dienstleistungen in Auftrag geben und diese separat bezahlen.

Ein Fulfillment ermöglicht einen schnellen Logistikprozess, von Lagerung bis zur Übergabe an den Kunden. Der Fulfillment Dienstleistung durch Outsourcing bietet mehrere Vorteile sowohl für diejenigen, die ihren Online-Handel erst starten, als auch für erfahrene Händler.

Der E-Fulfillment ist insbesondere für Existenzgründer eine Gelegenheit, Fehler und finanzielle Verluste in der Anlaufphase des Unternehmens zu vermeiden und negative Rückmeldungen aufgrund von minderwertigen Verpackungen oder verspäteten Lieferungen zu vermeiden.

Für erfahrene Händler ist E-Commerce Fulfillment Dienstleistung ein wirksames Mittel, um zu konkurrenzfähigen Preisen zu verkaufen. Denn der Logistikaufwand beeinflusst die Gesamtkosten der Waren. Wenn der Logistikprozess nicht reguliert ist, können diese sehr hoch ausfallen. Dank der Dienstleistungen eines professionellen Fulfillment-Anbieters kann man sie besser im Auge behalten.

• Förderung des Online-Handels: Durch das Outsourcing der logistischen Aufgaben an einen Fulfillment Anbieter, bleibt mehr Zeit für andere Aufgaben, wie zum Beispiel Marketingmaßnahmen oder Einführung neuer Produkte.
• Geringere finanzielle Kosten: Mit der Übernahme der Lagerung, Verpackung oder Auslieferung von Bestellungen durch einen Fulfillment Anbieter entfällt für den Händler die Notwendigkeit, ein eigenes Lager zu mieten, zusätzliches Personal einzustellen, Ausrüstung oder Verpackungen zu kaufen, die den Anforderungen des Handelsplatzes entsprechen.
• Verbesserte Qualität der Dienstleistungen: Etablierte Fulfillment-Betreiber bieten Qualitäts-Verpackungen, prompte Lieferung und rechtzeitige Bearbeitung von Kundeneinwänden. So trägt der Fulfillment Service zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei. Je nach Saison kann die Anzahl der Aufträge starken Schwankungen unterliegen. Bewährte Fulfillment-Dienstleister gewährleisten auch in Spitzenzeiten eine hohe Qualität.

Das Fazit: Mithilfe von Fulfillment Dienstleistung können Online-Händler ihr Geschäft skalieren, ihre Logistikabläufe optimieren und den Vertrieb geografisch auf eine benachbarte Region oder ein benachbartes Land ausweiten.

Jeder Anbieter entwickelt sein individuelles Dienstleistungsangebot im Bereich E-Commerce. Unabhängig vom individuellen Portfolio, werden diese Dienstleister auch als Fulfillment-Center bezeichnet. Einige Anbieter befassen sich nur mit grundlegenden Vorgängen; andere decken den gesamten Logistik-Zyklus ab, einschließlich Zahlungsannahme, Produktfotografie, Website-Inhalte, Callcenter und weiteren zusätzlichen Fulfillment Services.
Eine Gemeinsamkeit besteht jedoch: Professionelle Fulfillment-Dienstleister zeichnen sich durch etablierte Algorithmen für die Produktaufbereitung und die Zusammenarbeit mit Spediteuren aus. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden jede Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
In der Regel sind die Kosten für Fulfillment Dienstleistung externer Anbieter niedriger als die Unterhaltung eines eigenen Lagers mit festem Vollzeitpersonal.
Für eine effiziente Logistikkette müssen Sie einen professionellen und zuverlässigen Partner wählen. Der E-Commerce Markt ist mit Angeboten übersättigt. Wie findet man also das passende Fulfillment-Center? Bevor Sie sich für einen externen Betreiber entscheiden, müssen Sie alle möglichen Kosten und eventuelle Risiken kalkulieren.

Diese Faktoren sind bei der Auswahl eines Fulfillment-Anbieters zu beachten:

• Standort, Umfang und Anordnung der Lagerhäuser: Erkundigen Sie sich, ob die technischen und räumlichen Gegebenheiten die gewünschte Warenlagerung zulassen, vor allem wenn Sie besondere Bedingungen brauchen, z. B. in Bezug auf Temperaturbestimmungen. Vorzugsweise sollte der verfügbare Platz groß sein und das Fulfillment-Lager sollte sich in einer günstigen Lage befinden. Es ist auch wichtig zu wissen, wie sicher der Lagerraum ist bzw. wie gut Ihre Waren vor Einbruch oder Beschädigung geschützt sind.
• Dienstleistungsangebot: Fragen Sie nach, welche Dienstleistungen der bevorzugte Betreiber über die grundlegenden Fulfillment Services hinaus anbietet: diese können vorteilhaft auch für Ihren E-Commerce sein. Die Hauptfrage lautet: Welche Tarife und Pakete offeriert der Fulfillment-Anbieter?
• Transparenz bei Abrechnung und Gebührenerhebung: Analysieren Sie, wie viel und wofür Sie zahlen werden. Vergleichen Sie Ihre aktuellen Logistik-Ausgaben mit den Fulfillment-Kosten des Betreibers, den Sie beauftragen möchten.
• Technische Möglichkeiten: Finden Sie heraus, wie automatisiert die Prozesse für die Erbringung von gewünschten Fulfillment Services sind. Ist es möglich, das IT-System mit Ihrer Website zu verbinden? Gibt es eine Videoüberwachung im Lager, um die Durchführung der Abholung, das Verpacken der Bestellungen usw. zu kontrollieren?
• Lieferprobleme: Erkundigen Sie sich im Voraus nach der durchschnittlichen Lieferzeit für Ihre Bestellungen. Klären Sie, mit welchen Kurierdiensten und Transportunternehmen der Fulfillment-Anbieter zusammenarbeitet.