Panoramica dei centri di fulfilment
Che cos’è un fulfillment center?
I termini “magazzino” e “centro di fulfilment” sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, presentano differenze sostanziali: il primo si riferisce solo allo stoccaggio delle merci, mentre il secondo include servizi aggiuntivi.
Un centro di distribuzione non solo fornisce lo spazio di stoccaggio necessario, ma offre anche servizi che coprono l’intero processo di fulfilment degli ordini. Questi vanno dal ricevimento della merce alla gestione delle spedizioni e dei resi.
I rivenditori online possono delegare diverse attività logistiche, come il picking, lo stoccaggio, l’imballaggio e la spedizione. I vantaggi più importanti dei centri di fulfilment sono evidenti: innanzitutto, si risparmiano i costi del proprio magazzino e del proprio personale.
Inoltre, si può beneficiare di un grande risparmio di tempo: le risorse liberate possono essere investite in processi fondamentali come il marketing, lo sviluppo dei prodotti o l’espansione.
I compiti di un centro di distribuzione
La funzione principale di un fornitore di servizi di fulfilment è quella di immagazzinare l’inventario ed eseguire l’elaborazione degli ordini. I servizi di base di un centro di fulfilment per l’e-commerce comprendono:
- Ricevimento della merce:
Il rivenditore consegna la merce al centro di fulfilment o il fornitore di fulfilment la ritira dal magazzino del cliente o dal suo fornitore. - Ricevimento:
Può avvenire in un centro di fulfilment per cartone, pallet o pezzo. La portata, la qualità, la completezza e la corretta etichettatura vengono controllate prima che la merce venga inserita nel sistema. - Stoccaggio:
Il centro di distribuzione si occupa dello stoccaggio della merce a seconda del gruppo di prodotti. La maggior parte dei centri di fulfilment è specializzata, ad esempio, in moda, alimenti, cosmetici, merci pesanti e ingombranti, ecc.
Se necessario, vengono forniti scaffali e sistemi di stoccaggio speciali. Esiste anche la possibilità di monitorare la temperatura, controllare l’umidità, ecc.
- Elaborazione degli ordini:
In questo caso esistono diverse varianti di cooperazione. Ad esempio, il rivenditore può informare direttamente il fornitore di servizi di adempimento dei nuovi ordini. In alternativa, il rivenditore concede al centro di fulfilment l’accesso all’area amministrativa del sito web o dei marketplace.
Un’altra opzione: il fornitore di servizi di fulfilment si integra nel sistema del rivenditore e accetta gli ordini automaticamente. - Smistamento/imballaggio:
Il personale del centro di fulfilment assembla gli ordini e li prepara per la spedizione. L’imballaggio può essere specifico per il marchio o neutro (cioè del centro di distribuzione). Questo dipende dalle vostre preferenze e dalla politica del marchio. - Spedizione / Consegna:
Questa fase consiste nel consegnare gli ordini alle aziende di trasporto e ai servizi di corriere. Il fornitore di servizi di fulfilment può anche consegnare direttamente i pacchi, a seconda dell’accordo.
Alcuni centri di fulfilment offrono servizi aggiuntivi, tra cui la confezione regalo o l’inserimento di volantini e buoni sconto. - Gestione dei resi:
La merce restituita con un imballaggio non danneggiato viene solitamente ritirata dal centro di fulfilment per l’accettazione della merce. La gestione dei resi di solito include anche il controllo della qualità e la comunicazione con i clienti finali.
Potete esternalizzare i processi logistici del vostro e-commerce a un centro di fulfilment in base alle vostre esigenze individuali. Molti fornitori si distinguono per la loro scalabilità dei servizi, in modo da poter aggiungere o cancellare i singoli servizi se la situazione aziendale lo richiede.