Cosa significa FBA?
Amazon è considerato uno dei più grandi mercati online del mondo. Lavora con migliaia di venditori come agente immobiliare online e attira acquirenti da tutto il mondo.
Per realizzare consegne globali rapide ed efficienti, Amazon ha deciso di espandersi.
Questo ha portato alla creazione di centri di adempimento Amazon in tutto il mondo: in Germania, Regno Unito, Scozia, Polonia, Canada e molti altri Paesi.
Amazon è oggi il primo rivenditore online ed è molto attraente per i venditori.
Vendere su un mercato online può far sorgere delle domande agli imprenditori:
Quali sono le condizioni commerciali?
Come si spedisce la merce da un Paese all’altro?
Dove sono situati i centri di adempimento di Amazon?
In che modo tutto ciò influisce sulla valutazione del venditore e come si può ottenere un rapido profitto?
Il mercato online Amazon ha la sua risposta: il programma Amazon FBA (abbreviazione di Fulfillment by Amazon).
Si tratta di una forma unica di elaborazione delle vendite che comprende una serie di servizi di adempimento, dallo stoccaggio delle merci al supporto informativo per i clienti.
L’FBA consente di automatizzare le vendite perché Amazon si occupa di tutte le attività relative allo stoccaggio delle merci, all’elaborazione degli ordini e alla spedizione dei pacchi ai clienti.
Se scegliete l’FBA, potete aspettarvi di dover pagare spese di stoccaggio mensili presso il centro di adempimento di Amazon comprese tra 12,50 e 18 euro al metro cubo e le spese di spedizione di Amazon.
Come funziona Amazon FBA?
Il programma Fulfillment by Amazon (FBA) è versatile e semplifica notevolmente le operazioni commerciali. Il mercato online si occupa della logistica, della consegna, dello stoccaggio e di molto altro ancora.
Il sistema FBA di Amazon funziona secondo uno schema ben regolamentato e si articola in diverse fasi:
- Il venditore invia la merce al centro di fulfillment di Amazon.
- I dipendenti di Amazon informano il venditore su dove inviare i prodotti. Con un costo leggermente superiore, è possibile scegliere il magazzino di propria competenza.
- Il centro di fulfillment di Amazon smista la merce e la deposita nei suoi magazzini.
- L’azienda conserva i prodotti in magazzini strategici in Francia, Germania, Stati Uniti o in altri Paesi. In caso di danni, Amazon rimborserà il valore della merce.
- I clienti effettuano gli ordini sul mercato online di Amazon.
- La transazione avviene senza l’intervento del cliente, che aggiorna l’inventario automatically.
Spedizione dell’ordine.
Non è necessario confermare o modificare nulla, ecc. Il mercato online Amazon si occupa anche dell’imballaggio.
Dopo che l’acquirente ha ricevuto il pacco, Amazon vi contatta. Il personale del mercato online di Amazon si occuperà delle obiezioni e dei resi dei clienti e risponderà alle domande.
Ogni 14 giorni, dopo aver detratto tutti i costi necessari (imballaggio, servizio di corriere, ecc.), si ottiene un profitto nella valuta del Paese in cui si vende la merce.
Il venditore paga le spese e ottiene la garanzia di un servizio clienti perfetto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I centri di approvvigionamento di Amazon offrono ai venditori anche un’ampia gamma di servizi aggiuntivi:
- Possibilità di stoccaggio a lungo termine se la merce non viene venduta per più di 6 o 12 mesi;
- Ispezione della completezza e della qualità degli articoli al momento della consegna da parte del produttore per ridurre il numero di resi da parte dei clienti;
- Imballaggio individuale della merce.
Vantaggi di Amazon FBA
Amazon FBA si concentra sul servizio incentrato sul cliente. Questo vi offre clienti fedeli e allo stesso tempo l’opportunità di aumentare i vostri profitti nella vendita al dettaglio online.
Vediamo i principali vantaggi del programma Amazon FBA.
- Eccellente logistica di adempimentoSe vi occupate da soli della consegna delle merci, dovete costantemente affrontare problemi organizzativi. Errori e perdite finanziarie non sono rari nei processi logistici della vendita al dettaglio online.
Nel caso di Amazon FBA, il mercato online è responsabile di tutta la logistica.
- Tariffe di spedizione scontateIl mercato online Amazon collabora con le principali società di spedizione per garantire che i clienti ricevano i loro ordini dal centro di evasione Amazon entro pochi giorni dall’ordine.
Se si ha accesso ai clienti Amazon Prime, la spedizione avviene addirittura entro 1-2 giorni ed è completamente gratuita.
- Elaborazione dei resiI resi fanno parte del commercio online. Tuttavia, Amazon FBA vi solleva da questa incombenza. I dipendenti del mercato online si occupano delle obiezioni dei clienti insoddisfatti e dei resi nel primo mese.
L’eliminazione della logistica dei resi nella vendita al dettaglio online rende la vita molto più facile ai venditori.
- Servizio clientiAmazon FBA offre un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via telefono, chat ed e-mail. Questo aumenta la fedeltà dei vostri clienti. Si può paragonare ad un call center che lavora per voi 24 ore su 24.
Ricordate che il mercato online Amazon risolve solo un numero limitato di reclami entro il primo mese. Dopodiché, il venditore si occupa in prima persona della comunicazione con i clienti.
- Spazio di archiviazione illimitatoCon Amazon FBA, non c’è praticamente alcun limite alla quantità di merce che potete immagazzinare.
Il centro di adempimento medio di Amazon copre 50-60.000 piedi quadrati di spazio. I venditori che vendono i loro prodotti il più velocemente possibile ottengono uno spazio di stoccaggio illimitato per le loro merci.
Si tratta di un’ottima motivazione per accelerare le vendite al dettaglio online e aumentare i ricavi.
- Consegna rapidaNon appena viene effettuato un ordine, il mercato online determina automaticamente il centro di adempimento più vicino ad Amazon per l’acquirente. Da lì spediscono il pacco, ottimizzando così la consegna.
Non c’è da preoccuparsi della qualità di stoccaggio delle merci nel centro di adempimento di Amazon. I magazzini del mercato online sono completamente automatizzati.
E se decidete di ampliare la vostra gamma di prodotti, non sentirete praticamente alcun carico di lavoro aggiuntivo: Amazon FBA si occupa in parte anche delle preoccupazioni relative al magazzino.
L’FBA presenta anche degli svantaggi?
Naturalmente, l’FBA può anche comportare alcune sfide per i rivenditori online. Tra gli svantaggi del programma si possono citare:
- Il potere del marchio del mercato online Amazon è piuttosto forte.
Il marchio del venditore che opta per l’FBA può risentirne. - Costi di stoccaggio e altre commissioni.
Più si vende bene, meno si deve pagare al mercato online Amazon. - Pagamento per lo stoccaggio a lungo termine della merce nel centro di adempimento Amazon.
Per lungo termine si intende un periodo di sei mesi o più.
I costi di stoccaggio a lungo termine sono talvolta poco flessibili ed elevati e possono quindi essere svantaggiosi per i commercianti.
Tuttavia, se si considerano tutti i criteri di ricerca e si applica una metodologia di selezione dei prodotti, la probabilità di stoccaggio a lungo termine si riduce. - Rimborsi e obiezioni.
L’FBA vi solleva dalla comunicazione indiretta con i clienti.
Tuttavia, la responsabilità finanziaria per i resi rimane in capo al venditore. Gli acquirenti potrebbero fare acquisti d’impulso e poi voler restituire la merce per ottenere il rimborso. - Complessa preparazione della merce per la spedizione al centro di adempimento di Amazon.
Prima di consegnare i prodotti ad Amazon, è necessario etichettarli correttamente e inserirli nel database. - Difficoltà a tracciare l’inventario.
La vendita avviene senza il vostro intervento, ma dovete comunque sapere cosa fa il mercato online Amazon e come vende, quali merci sono esaurite nel centro di adempimento Amazon.
Se utilizzate più canali nel vostro commercio online, è importante sincronizzare tutte le informazioni. - Problemi causati dal mescolamento delle merci.
A volte i venditori sul mercato online di Amazon hanno la possibilità di unirsi per facilitare la preparazione e l’etichettatura dei prodotti.
Tuttavia, se si mescolano le merci con articoli di qualità inferiore, si possono ricevere recensioni negative sulla propria pagina.