La logistica: un importante fattore di successo nel commercio elettronico
Con l’aumento del numero di commercianti sui marketplace online, processi logistici ben funzionanti possono rappresentare un vantaggio importante per attirare l’attenzione di potenziali gruppi target.
Uno dei fattori di successo più importanti nell’e-commerce è l’efficienza della logistica. Come e dove immagazzinate le vostre merci? Come potete consegnare gli ordini ai vostri clie Come vi comportate con i resi?
I processi logistici dell’e-commerce possono essere gestiti in proprio o esternalizzati. La logistica in outsourcing è adatta a voi se non disponete di risorse proprie per organizzare l’intera catena logistica del vostro commercio online.
I processi logistici in outsourcing sono associati a termini come dropshipping e fulfillment. Quale sia il modello più adatto dipende da molti fattori: la vostra offerta, la geografia delle vendite, le risorse e altro ancora.
Vediamo le differenze tra dropshipping e fulfillment e quali processi logistici possono coprire.
Fulfillment e dropshipping: qual è la differenza?
Fulfillment e dropshipping sono due importanti alternative che gli operatori del commercio elettronico possono utilizzare per consegnare i prodotti al consumatore finale.
Entrambi i modelli di gestione dei processi logistici sono piuttosto simili.
Sia il fulfillment che il dropshipping comportano l’esternalizzazione. Tuttavia, ci sono delle differenze.
Con il dropshipping viene delegata solo la fase preliminare della consegna, mentre con il fulfillment è possibile trasferire l’intero processo di consegna al proprio partner di fulfillment.
La differenza principale è chi agisce come proprietario dei beni.
Il modello logistico del fulfillment presuppone che i prodotti appartengano all’imprenditore. In questo sistema, il negozio online lavora con un partner di fulfillment che immagazzina le merci del commerciante in un centro di fulfillment e svolge l’intero processo logistico.
Con il dropshipping, l’imprenditore è solo il proprietario del negozio online. La merce e il magazzino appartengono al fornitore o al produttore. Si occupa anche della consegna degli ordini ai clienti.
Per una migliore visione d’insieme, abbiamo compilato una tabella di confronto con le differenze più importanti tra i due modelli di elaborazione logistica nell’e-commerce:
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Dropshipping |
Fulfillment |
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Come collaborano le parti coinvolte nei processi logistici?⇒ |
Secondo il contratto stipulato tra il dropshipper (negozio online/commerciante) e il fornitore/produttore |
In base al contratto stipulato tra il negozio online/rivenditore e il fornitore di servizi di fulfillment |
| Chi è il proprietario dei beni? ⇒
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L’assortimento di prodotti appartiene al fornitore/produttore |
L’assortimento di prodotti appartiene al commerciante/imprenditore stesso |
| Dove vengono stoccate le merci? ⇒
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Nel magazzino del fornitore/produttore |
Nel magazzino del partner di fulfillment |
| Chi consegna la merce ai clienti? ⇒ |
Il produttore/fornitore |
Il fornitore di servizi di fulfillment |
Come funziona la logistica del dropshipping?
Il dropshipping è una forma di commercio online in cui il negozio online o dropshipper funge da intermediario tra fornitori e clienti.
Questo modello di business presuppone che l’imprenditore pubblicizzi e venda i prodotti sul proprio sito web.
I processi logistici come lo stoccaggio e la consegna ai clienti sono svolti dal fornitore o dal produttore che possiede questi prodotti.
Il dropshipping è un metodo di vendita online a basso costo e a basso rischio, in quanto gli imprenditori non dispongono di inventari o impianti di produzione.
In questo modello di business, il negozio online non è legato a un magazzino.
La logistica del dropshipping funziona secondo il seguente schema:
- Il cliente effettua un ordine nel vostro negozio online.
- Si inoltrano i dati dell’ordine al fornitore.
- Il fornitore invia l’ordine direttamente al cliente.
Con il dropshipping, il negozio online non ha praticamente costi. Il rivenditore online accetta il pagamento del cliente e inoltra l’ordine insieme al denaro al fornitore.
Il profitto del venditore nel dropshipping è la differenza tra il prezzo di acquisto del prodotto dal produttore e il prezzo pagato dal cliente.
Il compito dell’imprenditore, che in questo modello è l’intermediario, è quello di gestire il negozio online e di attirare i clienti.
La logistica del commercio elettronico attraverso il dropshipping è adatta per:
- aspiranti imprenditori senza un grande capitale iniziale;
- uomini d’affari che vogliono testare un prodotto o una strategia di marketing o entrare in un nuovo mercato;
- imprenditori che non sono disposti a investire nella propria gamma di prodotti e nelle strutture di stoccaggio.
La gestione dei processi logistici attraverso il dropshipping è interessante perché non richiede un grande investimento per l’acquisto iniziale della merce. Tuttavia, è importante che scegliate i vostri fornitori con molta attenzione, poiché vi assumete la piena responsabilità dei prodotti che acquistate.
Il servizio di fulfilment per il vostro e-commerce
Con il termine fulfilment nell’e-commerce si intendono tutte le operazioni e i processi associati alla scorta e alla consegna delle merci dal momento in cui l’ordine viene effettuato fino alla consegna al cliente.
In altre parole, il rivenditore fa di tutto per organizzare la logistica della sua attività online in modo da consentire un’elaborazione degli ordini rapida e senza intoppi.
Le funzioni principali di fulfillment nel commercio elettronico comprendono:
- Collocare e immagazzinare merci, ordini e pacchi nel magazzino;
- Ricevere gli ordini e piazzarli, distribuire i pacchi e smistarli per la consegna a destinazione;
- Preparazione degli ordini, imballaggio di tutte le merci e spedizioni;
- Assicurare il pagamento degli ordini;
- Processi logistici come il trasporto e la consegna di spedizioni, pacchi e ordini;
- Gestire eventuali problemi con gli ordini e i pacchi (ad esempio, i resi).
Alcuni partner fulfilment possono anche offrire i seguenti servizi:
- call center: comunicazione inbound e outbound;
- tracciabilità dei pacchi;
- attività di marketing;
- creazione di immagini e video dei prodotti;
- preparazione del materiale promozionale.
Il Fulfilment è adatto a quei commercianti che hanno appena aperto un negozio online o che producono merci e che quindi non vogliono ancora investire nell’organizzazione della logistica e nell’affitto di un magazzino.
Questo modello di gestione dei processi logistici è utile anche se volete crescere e ottimizzare la vostra attività. Se la vostra strategia di marketing mira a espandere la geografia delle vendite in altre regioni o paesi, ad accedere a diversi mercati, a ridurre i costi di assunzione e formazione dei dipendenti, il fulfilment può essere una soluzione ottimale per il vostro e-commerce.
I fornitori di servizi di fulfilment dispongono già di processi ottimali per la preparazione delle merci e la collaborazione con i trasportatori. Quando esternalizzate il vostro fulfilment, non dovete contattarli voi stessi e agganciare manualmente i due servizi.
Il fulfilment nell’e-commerce è quindi adatto a voi se volete essere coinvolti il meno possibile in caso di sfide impreviste e allo stesso tempo migliorare la qualità del servizio e i processi logistici.
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