Logística: un importante factor de éxito en el comercio electrónico
A medida que aumenta el número de comerciantes en los mercados en línea, el buen funcionamiento de los procesos logísticos puede ser una gran ventaja para atraer la atención de posibles grupos objetivo.
Uno de los factores de éxito más importantes en el comercio electrónico es la eficacia de su logística. ¿Cómo y dónde almacena su mercancía? ¿Cómo puede entregar los pedidos a sus clientes? ¿Cómo se gestionan las devoluciones?
Puede gestionar usted mismo los procesos logísticos del comercio electrónico o externalizarlos. La logística mediante externalización es adecuada para usted si no dispone de recursos propios para organizar toda la cadena logística de su comercio en línea.
Los procesos logísticos externalizados se asocian a términos como dropshipping y fulfillment. El modelo que más le convenga depende de muchos factores: su oferta, geografía de ventas, recursos, etc.
Veamos las diferencias entre dropshipping y fulfillment y qué procesos logísticos pueden cubrir.
Fulfillment y dropshipping: ¿cuál es la diferencia?
Fulfillment y dropshipping son dos importantes alternativas que los comerciantes del comercio electrónico pueden utilizar para hacer llegar los productos al consumidor final.
Ambos modelos de gestión de los procesos logísticos son bastante similares.
Tanto el fulfillment como el dropshipping implican externalización. Sin embargo, hay diferencias.
Con el dropshipping, sólo se delega la fase preliminar de entrega, mientras que con el fulfillment puede transferir todo el proceso de entrega a su socio de fulfillment.
La principal diferencia es quién actúa como propietario de los bienes.
El modelo logístico de fulfillment asume que los productos pertenecen al empresario. En este sistema, la tienda online trabaja con un socio de fulfillment que almacena los productos del comerciante en un centro de fulfillment y lleva a cabo todo el proceso logístico.
Con el dropshipping, el empresario es sólo el propietario de la tienda online. La mercancía y el almacén pertenecen al proveedor o fabricante. También se encarga de la entrega de los pedidos a los clientes.
Para una mejor visión de conjunto, hemos elaborado una tabla comparativa con las diferencias más importantes entre los dos modelos de tratamiento logístico en el comercio electrónico:
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Dropshipping |
Fulfillment |
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¿Cómo cooperan las partes implicadas en los procesos logísticos?⇒ |
Según el contrato entre el dropshipper (tienda online/comerciante) y el proveedor/fabricante |
De acuerdo con el contrato entre la tienda en línea/minorista y el proveedor de servicios de logística |
| ¿Quién es el propietario de los bienes? ⇒
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La gama de productos pertenece al proveedor/fabricante |
La gama de productos pertenece al propio comerciante/empresario |
| ¿Dónde se almacenan las mercancías? ⇒
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En el almacén del proveedor/fabricante |
En el almacén del socio de fulfillment |
| ¿Quién entrega la mercancía a los clientes? ⇒ |
El fabricante/proveedor |
El proveedor de servicios de cumplimiento |
¿Cómo funciona la logística del dropshipping
El dropshipping es una forma de comercio en línea en la que la tienda online o dropshipper actúa como intermediario entre proveedores y clientes.
Este modelo de negocio supone que el empresario anuncia y vende los productos en su sitio web.
Los procesos logísticos, como el almacenamiento y la entrega a los clientes, corren a cargo del proveedor o fabricante propietario de estos productos.
El dropshipping es un método de venta en línea de bajo coste y bajo riesgo, ya que los empresarios no tienen inventario ni instalaciones de producción.
En este modelo de negocio, la tienda online no está vinculada a un almacén.
La logística del dropshipping funciona según el siguiente esquema:
- El cliente realiza un pedido en su tienda online.
- Transmite los datos del pedido al proveedor.
- El proveedor envía el pedido directamente al cliente.
Con el dropshipping, la tienda online prácticamente no tiene costes. El minorista en línea recibe el pago del cliente y envía el pedido junto con el dinero al proveedor.
El beneficio del vendedor en dropshipping es la diferencia entre el precio de compra del producto al fabricante y el precio pagado por el cliente.
La tarea del empresario, que es el intermediario en este modelo, es gestionar la tienda online y atraer clientes.
La logística de comercio electrónico mediante dropshipping es adecuada para:
- aspirantes a empresarios sin mucho capital inicial;
- empresarios que quieren probar un producto o una estrategia de marketing o introducirse en un nuevo mercado;
- empresarios que no están dispuestos a invertir en su propia gama de productos e instalaciones de almacenamiento.
La gestión de los procesos logísticos a través del dropshipping es atractiva porque no requiere una gran inversión para la compra inicial de mercancías. Sin embargo, es importante que elija a sus proveedores con mucho cuidado, ya que usted es plenamente responsable de los productos que compra.
Fulfillment para su comercio electrónico
Fulfilment en comercio electrónico significa todas las operaciones y procesos asociados a la escolta y entrega de mercancías desde que se hace el pedido hasta que se entrega al cliente.
En otras palabras, el minorista hace todo lo posible por organizar la logística de su negocio en línea de forma que permita un procesamiento rápido y sin problemas de los pedidos.
Las principales funciones de fulfillment en el comercio electrónico son:
- Colocación y almacenamiento de mercancías, pedidos y paquetes en el almacén;
- Colocación y almacenamiento de mercancías, pedidos y paquetes en el almacén;
- Preparación de pedidos, embalaje de todas las mercancías y envíos;
- Garantizar el pago de los pedidos;
- Procesos logísticos como el transporte y la entrega de envíos, paquetes y pedidos;
- Gestión de cualquier problema con pedidos y paquetes (por ejemplo, devoluciones).
Algunos socios de fulfillment también pueden ofrecer los siguientes servicios:
- centro de llamadas: comunicación entrante y saliente;
- seguimiento de paquetes;
- actividades de marketing;
- creación de imágenes y vídeos de productos;
- preparación de material promocional.
El fulfilment es adecuado para aquellos comerciantes que acaban de abrir una tienda online o de producir mercancías y, por tanto, aún no quieren invertir en organizar la logística y alquilar un almacén.
Este modelo de gestión de los procesos logísticos también es útil si desea hacer crecer y optimizar su negocio. Si su estrategia de marketing tiene como objetivo ampliar su geografía de ventas a otras regiones o países, acceder a diferentes mercados o reducir los costes de contratación y formación de empleados, el fulfillment puede ser una solución óptima para su comercio electrónico.
Los proveedores de servicios de fulfillment ya disponen de procesos óptimos para preparar las mercancías y trabajar con los transportistas. Al externalizar el fulfillment, no tiene que ponerse en contacto con ellos y acoplar manualmente los dos servicios.
Por tanto, el fulfilment en el comercio electrónico es adecuado para usted si desea implicarse lo menos posible en caso de imprevistos y, al mismo tiempo, mejorar la calidad del servicio y los procesos logísticos.
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