¿Qué significa FBA?
Amazon está considerado uno de los mayores mercados en línea del mundo. Trabaja con miles de vendedores como un agente inmobiliario en línea y atrae a compradores de todo el mundo.
Para realizar entregas globales rápidas y eficientes, Amazon decidió expandirse.
Esto ha dado lugar a centros de cumplimiento de Amazon en todo el mundo: en Alemania, Reino Unido, Escocia, Polonia, Canadá y muchos otros países.
Amazon es ahora el principal minorista en línea y resulta muy atractivo para los vendedores.
Vender en un mercado en línea puede plantear preguntas a los empresarios:
¿Cuáles son las condiciones comerciales?
¿Cómo se envían las mercancías de un país a otro?
¿Dónde se encuentran los centros de distribución de Amazon?
¿Cómo afecta esto a la calificación de un vendedor y cómo se puede obtener un beneficio rápido?
El mercado en línea Amazon tiene su propia respuesta: el programa Amazon FBA (abreviatura de Fulfillment by Amazon).
Se trata de una forma única de procesamiento de ventas que incluye una serie de servicios de cumplimiento, desde el almacenamiento de mercancías hasta el soporte de información a los clientes.
FBA permite automatizar las ventas porque Amazon se encarga de todas las actividades relacionadas con el almacenamiento de mercancías, la tramitación de pedidos y el envío de paquetes a los clientes.
Si opta por FBA, puede esperar pagar tarifas mensuales de almacenamiento en el centro de cumplimiento de Amazon de entre 12,50 y 18 euros por metro cúbico y tarifas de envío de Amazon.
¿Cómo funciona Amazon FBA?
El programa Fulfillment by Amazon (FBA) es versátil y facilita mucho las operaciones comerciales. El mercado online se encarga de la logística, la entrega, el almacenamiento y mucho más.
El sistema FBA de Amazon funciona según un esquema bien regulado y consta de varios pasos:
- El vendedor envía la mercancía al centro de cumplimiento de Amazon.
- Los empleados de Amazon le informan exactamente de dónde debe enviar sus productos. Por una tarifa ligeramente superior, también puede elegir el almacén que desee.
- El centro de fulfillment de Amazon clasifica los productos y los guarda en sus almacenes.
- La empresa guarda los productos en almacenes estratégicamente situados en Francia, Alemania, EE.UU. o en otros países. En caso de daños, Amazon reembolsa el valor de la mercancía.
- Los clientes hacen sus pedidos en el mercado online de Amazon.
- La transacción se realiza sin su intervención; actualizan el inventario automáticamente.
Envío de su pedido.
No es necesario confirmar ni cambiar nada, etc. El mercado online de Amazon también se encarga del embalaje.
Una vez que el comprador recibe el paquete, Amazon se pone en contacto contigo. El personal del mercado online de Amazon se ocupará de las objeciones y devoluciones de los clientes y responderá a sus preguntas.
Cada 14 días, una vez deducidos todos los costes necesarios (embalaje, servicio de mensajería, etc.), obtienes un beneficio en la moneda del país en el que vendes los productos.
El vendedor paga las tasas y obtiene la garantía de un perfecto servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los centros de cumplimiento de Amazon también ofrecen a los vendedores una amplia gama de servicios adicionales:
- Posibilidad de almacenamiento a largo plazo si los artículos no se agotan durante más de 6 o 12 meses;
- Inspección de la integridad y calidad de los artículos en el momento de la entrega por parte del fabricante para reducir el número de devoluciones de los clientes;
- Embalaje individual de las mercancías.
Ventajas de Amazon FBA
Amazon FBA se centra en el servicio centrado en el cliente. Esto le proporciona clientes fieles y, al mismo tiempo, la oportunidad de aumentar sus beneficios en el comercio minorista en línea.
Echemos un vistazo a las principales ventajas del programa Amazon FBA.
- Excelente logística de cumplimientoAl encargarse usted mismo de la entrega de las mercancías, tiene que lidiar constantemente con problemas de organización. Los errores y las pérdidas económicas no son infrecuentes en los procesos logísticos del comercio online.En el caso de Amazon FBA, el mercado online es responsable de toda la logística.
- Tarifas de envío con descuentoEl mercado en línea Amazon trabaja con las principales empresas de transporte para garantizar que los clientes reciban sus pedidos del centro de cumplimiento de Amazon a los pocos días de realizar el pedido.Si tiene acceso a clientes Amazon Prime, el envío se realiza incluso en un plazo de 1 a 2 días y es completamente gratuito.
- Procesamiento de devolucionesLas devoluciones forman parte del comercio online. Sin embargo, Amazon FBA te libera de esto. Los empleados del mercado online se ocupan de las objeciones de los clientes insatisfechos y de las devoluciones en el primer mes.La eliminación de la logística de devoluciones en el comercio online facilita mucho la vida a los vendedores.
- Atención al clienteAmazon FBA ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, chat y correo electrónico. Esto aumenta la fidelidad de sus clientes. Puede compararlo con un centro de atención telefónica que trabaja para usted las 24 horas del día.Recuerda que el mercado online Amazon sólo resuelve un número limitado de reclamaciones durante el primer mes. Después, el propio vendedor se encarga de la comunicación con el cliente.
- Espacio de almacenamiento ilimitadoCon Amazon FBA, básicamente no hay límite para la cantidad de productos que puede almacenar.El centro de distribución medio de Amazon tiene una superficie de entre 50.000 y 60.000 pies cuadrados. Y los vendedores que venden sus productos tan rápido como pueden obtienen espacio de almacenamiento ilimitado para sus mercancías.Es una gran motivación para acelerar sus ventas minoristas en línea y aumentar los ingresos.
- Entrega rápidaEn cuanto se realiza un pedido, el mercado en línea determina automáticamente cuál es el centro de cumplimiento más cercano a Amazon para el comprador. Desde allí envían el paquete, lo que optimiza la entrega.
No te preocupes por la calidad del almacenamiento de tu mercancía en el centro de cumplimiento de Amazon. Los almacenes del mercado online están totalmente automatizados.
Y si decide ampliar su gama de productos, no sentirá prácticamente ninguna carga de trabajo adicional: Amazon FBA también se ocupa parcialmente de las preocupaciones de almacenamiento.
¿Tiene también desventajas el FBA?
Por supuesto, el FBA también puede plantear algunos retos a los minoristas en línea. Entre las desventajas del programa se podrían mencionar:
- El poder de marca del mercado online Amazon es bastante fuerte.
La propia marca del vendedor que opta por FBA puede verse perjudicada por ello. - Costes de almacenamiento y otras comisiones.
Cuanto mejor venda, menos tendrá que pagar al mercado en línea Amazon. Pago por el almacenamiento a largo plazo de la mercancía en el centro de fulfillment de Amazon.
Por largo plazo se entiende un periodo de seis meses o más. - Los costes de almacenamiento a largo plazo a veces no son flexibles y son elevados, por lo que pueden resultar desventajosos para los comerciantes.
Sin embargo, si se tienen en cuenta todos los criterios de búsqueda y se aplica una metodología de selección de productos, se reduce la probabilidad de almacenamiento a largo plazo. - Reembolsos y objeciones.
FBA le libera de la comunicación indirecta con los clientes.
Sin embargo, la responsabilidad financiera de las devoluciones sigue siendo del vendedor. Los compradores pueden hacer compras impulsivas y luego querer devolver la mercancía para recuperar su dinero. - Compleja preparación de los productos para su envío al centro de cumplimiento de Amazon.
Antes de entregar los productos a Amazon, hay que etiquetarlos correctamente e introducirlos en la base de datos. - Dificultad para hacer un seguimiento del inventario.
La venta se realiza sin tu intervención, pero aun así tienes que saber qué vende el mercado online de Amazon y cómo lo hace, qué productos están agotados en el centro de cumplimiento de Amazon.
Si utilizas varios canales en tu comercio online, es importante sincronizar toda la información. - Problemas causados por la mezcla de mercancías.
A veces, los vendedores del mercado online de Amazon tienen la opción de mezclar mercancías para facilitar la preparación y el etiquetado de los productos.
Sin embargo, si mezcla su mercancía con artículos de calidad inferior, puede recibir críticas negativas en su página.