Que signifie FBA ?
Amazon est considéré comme l’un des plus grands marchés en ligne au monde. Il travaille avec des milliers de vendeurs en tant qu’agent immobilier en ligne et attire des acheteurs du monde entier.
Pour assurer des livraisons rapides et efficaces à l’échelle mondiale, Amazon a décidé de s’étendre.
C’est ainsi qu’Amazon a créé des centres de fulfilment dans le monde entier : en Allemagne, au Royaume-Uni, en Écosse, en Pologne, au Canada et dans bien d’autres pays.
Amazon est aujourd’hui le premier détaillant en ligne et est très attractif pour les vendeurs.
La vente sur une place de marché en ligne peut soulever des questions pour les entrepreneurs :
Quels sont les termes de l’échange ?
Comment expédier des marchandises d’un pays à l’autre ?
Où sont situés les centres de fulfilment d’Amazon ?
Comment cela affecte-t-il l’évaluation d’un vendeur et comment faire un profit rapide ?
Le marché en ligne Amazon a sa propre réponse à ce problème : le programme Amazon FBA (abréviation de Fulfillment par Amazon).
Il s’agit d’une forme unique de traitement des ventes qui comprend une gamme de services de fulfilment, allant du stockage des marchandises à l’assistance aux clients en matière d’information.
Le FBA permet d’automatiser les ventes car Amazon prend en charge toutes les activités liées au stockage des marchandises, au traitement des commandes et à l’expédition des colis aux clients.
Si vous optez pour le FBA, vous devez vous attendre à payer des frais de stockage mensuels au centre de fulfilment d’Amazon, compris entre 12,50 et 18 euros par mètre cube, ainsi que les frais d’expédition d’Amazon.
Comment fonctionne le FBA d’Amazon ?
Le programme Fulfillment par Amazon (FBA) est polyvalent et facilite grandement les opérations commerciales. La place de marché en ligne s’occupe de la logistique, de la livraison, de l’entreposage, etc.
Le système Amazon FBA fonctionne selon un schéma bien réglementé et se compose de plusieurs étapes :
Le vendeur envoie les marchandises au centre de fulfilment d’Amazon.
Les employés d’Amazon vous indiquent exactement où envoyer vos produits. Pour un coût légèrement plus élevé, vous pouvez également choisir l’entrepôt de votre choix.
Le centre de fulfilment d’Amazon trie les marchandises et les stocke dans ses entrepôts.
L’entreprise stocke les produits dans des entrepôts stratégiquement situés aux États-Unis ou dans d’autres pays. En cas de dommage, Amazon remboursera la valeur de la marchandise.
Les clients passent leurs commandes sur le marché en ligne d’Amazon.
La transaction s’effectue sans intervention de votre part ; l’inventaire est mis à jour automatiquement.
Expédition de votre commande.
Il n’est pas nécessaire de confirmer ou de modifier quoi que ce soit, etc. La place de marché en ligne Amazon s’occupe également de l’emballage
Au service des clients .
Une fois que l’acheteur a reçu le colis, Amazon vous contacte. Le personnel de la place de marché en ligne d’Amazon s’occupera des objections et des retours des clients et répondra à leurs questions.
Tous les 14 jours, après déduction de tous les frais nécessaires (emballage, service de messagerie, etc.), vous réalisez un bénéfice dans la devise du pays où vous vendez les marchandises.
Le vendeur paie les frais et bénéficie de la garantie d’un service clientèle parfait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les centres de fulfilment d’Amazon offrent également aux vendeurs un large éventail de services supplémentaires :
- Possibilité de stockage à long terme si les marchandises ne sont pas vendues pendant plus de 6 ou 12 mois ;
- Inspection des articles pour s’assurer qu’ils sont complets et de qualité à la livraison par le fabricant afin de réduire le nombre de retours de la part des clients ;
- Emballage individuel des marchandises ;
- Services photographiques, etc.
Les avantages de l’Amazon FBA
Amazon FBA met l’accent sur un service centré sur le client. Cela vous permet de fidéliser vos clients et d’augmenter vos bénéfices dans le commerce de détail en ligne.
Examinons les principaux avantages du programme Amazon FBA.
- Excellente logistique d’exécution
En vous chargeant vous-même de la livraison des marchandises, vous devez constamment faire face à des problèmes d’organisation. Les erreurs et les pertes financières ne sont pas rares dans les processus logistiques de la vente au détail en ligne.
Dans le cas d’Amazon FBA, la place de marché en ligne est responsable de toute la logistique.
- Tarifs d’expédition réduits
Le marché en ligne Amazon travaille avec les principales sociétés de transport pour s’assurer que les clients reçoivent leurs commandes du centre de fulfilment Amazon quelques jours après avoir passé la commande.
Si vous avez accès aux clients Amazon Prime, l’expédition est même effectuée dans un délai de 1 à 2 jours et est totalement gratuite.
- Traitement des retours
Les retours font partie du commerce en ligne. Cependant, Amazon FBA vous décharge de cette tâche. Les employés du marché en ligne doivent faire face aux objections des clients mécontents et aux retours au cours du premier mois.
L’élimination de la logistique des retours dans le commerce de détail en ligne facilite grandement la vie des vendeurs.
- Service clientèle
Amazon FBA offre un service d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par chat et par courrier électronique. Vous augmentez ainsi la fidélité de vos clients. On peut comparer cela à un centre d’appel qui travaillerait pour vous 24 heures sur 24.
N’oubliez pas que le marché en ligne Amazon ne résout qu’un nombre limité de plaintes au cours du premier mois. Ensuite, le vendeur se charge lui-même de la communication avec les clients.
- Espace de stockage illimité
Avec Amazon FBA, il n’y a pratiquement aucune limite à la quantité de marchandises que vous pouvez stocker.
Le centre de fulfilment d’Amazon couvre en moyenne une surface de 50 à 60 000 pieds carrés. Les vendeurs qui écoulent leurs produits le plus rapidement possible bénéficient d’un espace de stockage illimité pour leurs marchandises.
C’est une excellente motivation pour accélérer vos ventes au détail en ligne et augmenter votre chiffre d’affaires.
- Livraison rapide
Dès qu’une commande est passée, la place de marché en ligne détermine automatiquement le centre de fulfilment le plus proche d’Amazon pour l’acheteur. De là, ils expédient le colis, ce qui optimise la livraison.
Vous ne pouvez pas vous inquiéter de la qualité du stockage de vos marchandises dans le centre de fulfilment d’Amazon. Les entrepôts de la place de marché en ligne sont entièrement automatisés.
Et si vous décidez d’élargir votre gamme de produits, vous n’aurez pratiquement aucune charge de travail supplémentaire : Amazon FBA prend également en charge une partie des problèmes d’entreposage.
Le FBA a-t-il aussi des inconvénients ?
Bien entendu, le FBA peut également poser quelques problèmes aux détaillants en ligne. Parmi les inconvénients du programme, on peut citer :
- Le pouvoir de la marque sur le marché en ligne Amazon est très fort.
La marque propre du vendeur qui opte pour FBA peut en souffrir. - Frais d’entreposage et autres frais de commission.
Plus vous vendez, moins vous devez payer à la place de marché en ligne Amazon. - Paiement pour le stockage à long terme des marchandises dans le centre de fulfilment d’Amazon.
Le long terme est défini comme une période de six mois ou plus.
Les coûts de stockage à long terme sont parfois peu flexibles et élevés et peuvent donc être désavantageux pour les commerçants.
Toutefois, si vous tenez compte de tous les critères de recherche et que vous appliquez une méthodologie de sélection des produits, la probabilité d’un stockage à long terme est réduite. - Remboursements et oppositions.
FBA vous décharge de la communication indirecte avec les clients.
Toutefois, la responsabilité financière des retours incombe au vendeur. Les acheteurs peuvent faire des achats impulsifs et vouloir ensuite retourner les marchandises pour se faire rembourser. - Préparation complexe des marchandises en vue de leur expédition vers le centre de fulfilment d’Amazon.
Avant de remettre vos produits à Amazon, vous devez les étiqueter correctement et les introduire dans la base de données. - Difficulté à suivre les stocks.
La vente a lieu sans votre intervention, mais vous devez tout de même savoir ce qu’est la place de marché en ligne Amazon et comment elle vend, quelles marchandises sont en rupture de stock dans le centre de fulfilment d’Amazon.
Si vous utilisez plusieurs canaux dans votre commerce en ligne, il est important de synchroniser toutes les informations - Problèmes liés au mélange de produits.
Les vendeurs de la place de marché en ligne d’Amazon ont parfois la possibilité de fusionner pour faciliter la préparation et l’étiquetage des produits.
Toutefois, si vous mélangez vos produits avec des articles de qualité inférieure, vous risquez de recevoir des avis négatifs sur votre page.
Le FBA est un programme très attrayant, mais il présente à la fois des avantages et des inconvénients. Chaque détaillant en ligne devrait d’abord évaluer s’il vaut la peine d’utiliser les services d’un centre de fulfilment d’Amazon. Cela dépend du produit, du volume des ventes et de nombreux autres facteurs.