• Gestione dei resi nell’e-commerce
• Possibili cause dei resi nell’e-commerce
• Come ridurre al minimo il numero di resi nella vendita al dettaglio online: I nostri consigli

I resi fanno parte dell’e-commerce. In qualità di venditori, dovete tenere conto dei possibili resi. Tuttavia, è importante organizzare il commercio online in modo tale che i resi non diventino una parte significativa della vostra attività online. Altrimenti, un numero eccessivo di resi può avere un impatto negativo sul ranking del negozio o del marchio. I resi, inoltre, causano costi aggiuntivi.
È necessario comprendere e anticipare le ragioni di eventuali resi. È qui che può essere d’aiuto la gestione dei resi, il cui compito è quello di pianificare, gestire e controllare i resi nell’e-commerce.
Se esternalizzate il fulfilment, i fornitori di fulfilment possono occuparsi anche della gestione dei resi della vostra attività di vendita al dettaglio online. In questo modo potete risparmiare tempo e investire risorse nello sviluppo strategico e nel miglioramento del vostro commercio online.

I clienti possono restituire gli articoli acquistati per vari motivi. Tra le principali cause di restituzione nell’e-commerce si possono citare:

• non corrispondenza con la descrizione: il prodotto ha un colore o un modello diverso,
• dimensioni diverse che non corrispondono alle informazioni presenti sulla piattaforma di vendita;
• l’articolo è incompleto (ad esempio, se lo smartphone è privo di caricabatterie)
• il cliente ha ricevuto una contraffazione e non il prodotto originale;
• l’articolo è di scarsa qualità: difetti di fabbrica, difetti;
• l’articolo presenta difetti estetici e un imballaggio deformato e sgualcito;
• data di scadenza scaduta e danni alla consegna

La comprensione e l’analisi di questi motivi può aiutare i rivenditori a evitare potenziali resi nell’e-commerce in futuro.

I resi sono un dato di fatto nella vendita al dettaglio online, ma è utile migliorare la presentazione dei prodotti per ridurre il numero di resi.

Anche ridurre il rischio di potenziali resi è una sfida per la gestione dei resi. Cosa si può fare per ridurre o evitare i resi?

Per ridurre al minimo il numero di possibili resi in futuro, è importante analizzare le ragioni dei resi esistenti durante la gestione dei resi nell’e-commerce. Poiché la maggior parte delle cause è dovuta a informazioni imprecise o incomplete sui prodotti per i potenziali clienti, vi consigliamo di prestare attenzione ai seguenti aspetti:

• descrizioni professionali dei prodotti;
• descrizione dettagliata delle caratteristiche principali e opzionali per mostrare maggiori informazioni sul prodotto;
• utilizzare il potenziale dei contenuti visivi: video di alta qualità e immagini del prodotto, foto da diverse angolazioni.
• immagini dei prodotti, foto da diverse angolazioni.

Una gestione efficiente dei resi nell’e-commerce richiede anche di gestire le richieste dei clienti che si riferiscono a descrizioni dei prodotti non sufficientemente informative. Ad esempio, le frequenti richieste di informazioni sull’uso corretto di un determinato prodotto dovrebbero indicare che la descrizione dell’articolo necessita di istruzioni per l’uso. Tenere conto delle domande dei clienti nella gestione dei resi nel commercio elettronico può aiutare a soddisfare le aspettative del pubblico e avere un effetto positivo sul numero di resi in futuro.