¿Qué significa la logística para el comercio electrónico?
Junto con la adquisición de productos, la logística del comercio electrónico es uno de los tres factores principales de los que depende el éxito del comercio en línea.
La eficacia de las transacciones comerciales electrónicas depende en gran medida de lo bien que se organicen los procesos logísticos y el soporte de información.
La logística del comercio electrónico implica procesos complejos, desde el pedido hasta la entrega al cliente.
La logística en el comercio en línea tiene tres funciones principales
- recepción de los productos del proveedor
- almacenamiento
- transporte de los productos al cliente
El principal objetivo de los procesos logísticos en el comercio electrónico es optimizar los costes de todo el proceso logístico: recepción de mercancías, almacenamiento, preparación de pedidos y embalaje, envío y tratamiento de las devoluciones.
¿Por qué es importante una entrega rápida? Los clientes no quieren esperar, quieren su producto aquí y ahora. Muchas tiendas garantizan la entrega más rápida posible, ya que unos procesos logísticos bien organizados pueden repercutir en la reputación de la empresa y diferenciar su venta al por menor en línea de la competencia.
Eslabones importantes en la cadena de la logística moderna del comercio electrónico
El desarrollo del comercio en línea también conlleva cambios en la logística del comercio electrónico.
La cadena logística moderna se compone de muchos eslabones:
Fabricantes: No siempre son los vendedores finales, sino que pueden trabajar con un gran número de tiendas que ofrecen sus productos. Al mismo tiempo, intervienen en la cadena de procesos logísticos del comercio electrónico remitiendo el pedido a los centros de distribución o directamente a los clientes.
Centros de Fulfilment: Son grandes almacenes que organizan el envío de las mercancías del comercio electrónico al cliente final. La tienda puede recurrir a un centro de fulfillment y delegar las tareas de recogida, almacenamiento, embalaje y expedición del envío.
Centro de envío: Los grandes centros de envío son muy populares en Estados Unidos. Las tiendas los utilizan para poder ofrecer sus mercancías en todas las regiones. Este tipo de centros en la cadena de procesos logísticos son adecuados para empresas que quieren ampliar su área de ventas.
Centro de distribución de mercancías: Las grandes tiendas online los utilizan para gestionar envíos a granel.
Empresas de transporte: Son empresas que entregan las mercancías desde el fabricante o minorista hasta el centro de expedición o el consumidor final.
La cadena logística del comercio electrónico se ha vuelto más compleja. Pero también abre nuevas oportunidades de negocio y prácticamente no pone límites a los vendedores del comercio online actual.
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La práctica demuestra que una logística eficaz del comercio electrónico es una de las mejores maneras de ganarse la confianza y la fidelidad de los clientes.
Para tener éxito, los procesos logísticos deben ser eficaces y rentables. Debería plantearse qué es más rentable y productivo para su comercio en línea: gestionar usted mismo todos los procesos logísticos o externalizarlos.
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