Dienst fulfilment

De omvang van e-commerce fulfilmentdiensten hangt onder andere af van de aanbieder. De fulfilmentdienst kan zowel directe logistieke activiteiten als andere gerelateerde activiteiten omvatten:

• Levering van goederen van leveranciers aan het magazijn
• Goederen ontvangen, controleren op defecten
• Opslag van goederen
• Picken en verpakken
• Levering van orders aan klanten
• Aanvaarding van betalingen
• Klantenservice (beheer van retourzendingen, negatieve feedback van klanten)
• Foto- en video-opnamen van productbeschrijvingen
• Controle van bestellingen
• Beheer van callcenters
• Klanten informeren over levering via sms, e-mail en sociale netwerken
• Webpromotie
• Aanmaken van promotiemateriaal: banners, branding, afbeeldingen

Het is niet nodig om de hele logistieke cyclus uit handen te geven aan een fulfilmentprovider. Je kunt ook afzonderlijke diensten in opdracht geven en daar apart voor betalen.

Een fulfilment service provider maakt een snel logistiek proces mogelijk, van opslag tot overdracht aan de klant. Fulfillment service via outsourcing biedt verschillende voordelen voor zowel starters als ervaren handelaren.

Vooral voor starters is e-fulfilment een kans om fouten en financiële verliezen in de opstartfase van het bedrijf te voorkomen, en om negatieve feedback als gevolg van verpakkingen van lage kwaliteit of late leveringen te vermijden.

Voor ervaren retailers is e-commerce fulfilment een effectieve manier om tegen concurrerende prijzen te verkopen. Dit komt omdat de logistieke inspanning de totale kosten van de goederen beïnvloedt. Als het logistieke proces niet is geregeld, kunnen deze erg hoog zijn. Dankzij de diensten van een professionele fulfilmentprovider kun je ze beter in de gaten houden.

• Online handel stimuleren: Door logistieke taken uit te besteden aan een fulfilmentprovider blijft er meer tijd over voor andere taken, zoals marketinginspanningen of de lancering van nieuwe producten.
• Lagere financiële kosten: Als een fulfilmentprovider zorgt voor de opslag, verpakking of levering van bestellingen, hoeft de detailhandelaar geen eigen magazijn te huren, extra personeel in te huren, apparatuur of verpakkingen aan te schaffen die voldoen aan de eisen van het handelsplatform.
• Verbeterde servicekwaliteit: Gevestigde fulfilmentbedrijven bieden kwaliteitsverpakking, snelle levering en tijdige afhandeling van bezwaren van klanten. Zo draagt de fulfilmentdienst bij aan een hogere klanttevredenheid. Afhankelijk van het seizoen kan het aantal orders sterk fluctueren. Bewezen aanbieders van fulfilmentdiensten garanderen een hoge kwaliteit, zelfs op piekmomenten.

De conclusie: Met behulp van e-commerce fulfilment kunnen online retailers hun bedrijf opschalen, hun logistieke processen optimaliseren en de distributie geografisch uitbreiden naar een aangrenzende regio of land.

Elke fulfilmentprovider ontwikkelt zijn eigen dienstenaanbod op het gebied van e-commerce. Ongeacht het individuele portfolio worden deze dienstverleners ook fulfilmentcentra genoemd.

Sommige providers houden zich alleen bezig met basisoperaties; anderen dekken de volledige logistieke cyclus, inclusief betalingsacceptatie, productfotografie, website-inhoud, callcenters en andere aanvullende fulfilmentdiensten.

Er is echter één overeenkomst: professionele fulfilmentdienstverleners beschikken over gevestigde algoritmen voor productvoorbereiding en samenwerking met vervoerders. Dit zorgt ervoor dat uw klanten elke bestelling zo snel mogelijk ontvangen.

In de regel zijn de fulfillmentkosten voor diensten van externe dienstverleners lager dan het onderhouden van een eigen magazijn met vast fulltime personeel.
Voor een efficiënte logistieke keten moet u een professionele en betrouwbare fulfilmentpartner kiezen.

De e-commercemarkt is oververzadigd met aanbiedingen. Dus hoe vindt u het juiste fulfillmentcentrum? Voordat u voor een externe operator kiest, moet u alle mogelijke kosten en risico’s berekenen.

Deze factoren moeten in overweging worden genomen bij het kiezen van een fulfillmentprovider:

• Locatie, grootte en indeling van magazijnen: Ga na of de technische en ruimtelijke omstandigheden de gewenste opslag van goederen toelaten, vooral als je speciale voorwaarden nodig hebt, bijvoorbeeld met betrekking tot temperatuurvoorschriften. Bij voorkeur moet de beschikbare ruimte groot zijn en moet het fulfillment magazijn op een gunstige locatie liggen. Het is ook belangrijk om te weten hoe veilig de opslagruimte is of hoe goed uw goederen worden beschermd tegen inbraak of schade.
• Aangeboden diensten: Vraag welke diensten de voorkeursoperator aanbiedt naast de basis fulfillmentdiensten: deze kunnen ook gunstig zijn voor uw e-commerce. De hamvraag is: welke tarieven en pakketten biedt de fulfillmentprovider aan?
• Transparantie in facturering en kosten: analyseer hoeveel u zult betalen en waarvoor. Vergelijk uw huidige logistieke uitgaven met de fulfillmentkosten van de operator die u wilt inhuren.
• Technische opties: Zoek uit hoe geautomatiseerd de processen zijn voor het leveren van de fulfillmentdiensten die je wilt. Is het mogelijk om het IT-systeem te koppelen aan je website? Is er videobewaking in het magazijn om de uitvoering van de inzameling, het inpakken van bestellingen, enz. te controleren?
• Leveringsproblemen: Zoek van tevoren uit wat de gemiddelde levertijd voor je bestellingen is. Informeer met welke koeriersdiensten en transportbedrijven de fulfilmentleverancier samenwerkt.

Voordat je het contract ondertekent, moet je de potentiële fulfilmentpartner uitleg geven over je behoeften en de specifieke kenmerken van de bedrijfsprocessen in de online shop. Op deze manier kun je de fulfilmentdiensten kiezen die het beste bij je behoeften passen. Hoe meer diensten de fulfilmentpartner aanbiedt, hoe beter het is, want in dit geval kun je de diensten flexibel aanpassen aan je behoeften.

Als je kiest voor e-commerce fulfilment via outsourcing, moet je bovendien controleren hoe lang het bedrijf al op de markt is, welke referenties het heeft, wat de reputatie is en wat voor personeel het in dienst heeft. Het aantal werknemers kan bijvoorbeeld van invloed zijn op de snelheid waarmee bestellingen worden verwerkt en geleverd.

Het is belangrijk dat het contract met de dienstverlener het volgende specificeert:

• Formaat en deadline voor het indienen van orderverwerkingsverzoeken
• Deadline voor het voltooien van de taken gespecificeerd door de fulfillment provider
• Een prijsschema of specifieke formule voor het berekenen van de fulfillmentkosten voor individuele diensten
• Technische details van integratie met uw website of systeemimplementatie